Checklist Connessione Booking.com e Errori Comuni

Checklist Connessione Booking.com

Questa guida riporta gli errori più comuni riscontrabili nella sincronizzazione con Booking.com

Nella sezione dell'alloggio sul VRMS:

• non sono stati impostati i metri quadri.

• la tipologia di alloggio deve essere impostata ugualmente all'extranet di Booking.com.

• non sono stati impostati i CIN/CIR (devono coincidere con quelli inseriti sull'extranet di Booking).

• non è stata inserita la politica di "pago e cancellazione".

• non sono state inserite le Informazioni relative alla cucina (deve coincidere con quella inserita sull'extranet di Booking).

• non è stata impostata correttamente la regola "check-in e check-out".

• Necessario configurare i "Servizi" (costi aggiuntivi): Tutti i servizi devono essere configurati esattamente nello stesso modo sia nell’extranet di Booking.com che nella scheda alloggio sul VRMS.

Altri errori comuni:

• Nella sezione dell'alloggio sul Channel Pro non è stata impostata la politica di cancellazione corretta (deve coincidere con quella inserita sull'extranet di Booking).

• Non è stato richiesto accesso ad Avantio su Booking.com. Per fare questo passaggio segui attentamente il seguente video tutorial.

• Se vengono apportate modifiche alle informazioni dell’immobile nel VRMS (ad eccezione delle tariffe e della disponibilità), è necessario aggiornare manualmente queste informazioni nell’extranet di Booking.com.

• Potrebbe essere che la struttura sia bloccata sull’extranet di Booking: in tal caso, Booking.com deve prima aprirla, dopodiché Avantio potrà effettuare la sincronizzazione.

• Può succedere che, anche dopo aver effettuato l’apertura, Booking.com segnali che il problema dipenda da Avantio. In questo caso siamo in attesa di risposta da Avantio.

Sincronizzazione della disponibilità:
La disponibilità verrà sincronizzata ogni volta che si verifica un cambiamento nel calendario della struttura. È importante tenere presente che durante la fase di aggiornamento potrebbe essere necessario chiudere temporaneamente la disponibilità per consentire la sincronizzazione e l'approvazione della modifica da parte di Booking.com. Questo processo è automatico.

Errori Comuni in fase di Connessione e come risolverli

Qui trovi i messaggi di errore più frequenti che possono comparire durante la sincronizzazione con Booking.com e cosa fare per risolverli in autonomia:

• DUPLICATED_HOTEL_ADDRESS:
  Hotel duplicato: non è possibile creare un nuovo hotel con un indirizzo o coordinate già esistenti.
  Soluzione: Inserire un nuovo indirizzo e/o latitudine/longitudine nella scheda dell’alloggio.

• EMPTY_EMAIL:
  È richiesto un indirizzo e-mail.
  Soluzione: Inserire un indirizzo e-mail valido nelle impostazioni dell’azienda.

• INVALID_LEGAL_ENTITY:
  La proprietà si trova in un paese non autorizzato sul suo account.
  Soluzione: Contattare il servizio clienti per chiarimenti.

• MULTIPLE_EMAILS_NOT_ALLOWED:
  L'indirizzo e-mail non è valido.
  Soluzione: Controllare e correggere l’indirizzo e-mail nelle impostazioni dell’azienda.

• NO_AMENITIES:
  Sono richieste le caratteristiche addizionali.
  Soluzione: Aggiungere tutte le caratteristiche richieste come servizi o amenità.

• NO_KITCHENETTE:
  È richiesta cucina o angolo cottura.
  Soluzione: Aggiungere la cucina o l’angolo cottura nelle caratteristiche avanzate nella scheda dell’alloggio.

• PERMISSION_DENIED:
  L’API non ha accesso a questa struttura su Booking.com.
  Soluzione: Contattare il servizio clienti per l’abilitazione.

• POSTAL_CODE_WRONG_COUNTRY:
  Il codice postale non è valido.
  Soluzione: Controllare il codice postale nella scheda dell’alloggio.

• REGULATION_DATA_PROPERTY_MANAGED_REQUIRED:
  Sono richieste informazioni di gestione amministrativa.
  Soluzione: Completare le informazioni di gestione amministrativa nella scheda della proprietà.

• REGULATION_DATA_REGISTRATION_NUMBER_INVALID:
  Il formato del numero di registro turistico non è valido.
  Soluzione: Controllare il numero di registro turistico.

• REGULATION_DATA_REGISTRATION_NUMBER_REQUIRED:
  È richiesto il numero di registro turistico.
  Soluzione: Inserire il numero di registro turistico nella scheda dell’alloggio.

• REGULATION_DATA_TYPE_RESIDENCE_REQUIRED:
  La tipologia dell’alloggio è richiesta.
  Soluzione: Completare la tipologia nella scheda dell’alloggio.

• REQUIRED_DATA_INVOICE_DATA_NAME:
  Sono richiesti i dati di fatturazione e/o il contratto firmato.
  Soluzione: Specificare le informazioni di fatturazione nelle impostazioni dell’azienda.

• ROOM_OCCUPANCY_DISCREPANCY:
  L’occupazione non è valida.
  Soluzione: Controllare l’occupazione configurata nel VRMS e quella configurata su Booking.com e assicurarsi che coincidano.

• TAX_INFO_REQUIRED:
  I dati fiscali sono obbligatori.
  Soluzione: Verificare di aver configurato la partita IVA, il codice del registro di commercio e la dichiarazione dei redditi diretti nelle impostazioni aziendali.

• CANCELLATION_POLICY_DISCREPANCY:
  Il codice della politica di cancellazione non è valido o diverso.
  Soluzione: Verificare la politica di cancellazione utilizzata in VRMS e quella configurata in Booking.com; devono coincidere (anche su Channel Pro).

Cosa fare se il problema persiste

Se hai seguito tutti i passaggi della checklist e hai provato a risolvere gli errori segnalati ma la sincronizzazione non si completa:

1. Accedi direttamente all’extranet di Booking.com e verifica che la struttura non sia bloccata o che non ci siano avvisi attivi da risolvere.

2. Solo dopo aver ricontrollato tutte le impostazioni sia su VRMS che su Booking.com, se il problema non si risolve, contatta il nostro supporto tecnico indicando l’errore e le azioni già svolte. Potrebbe essere necessario un reset ulteriore della connessione da parte del secondo livello di assistenza tecnica.