KPI - Channel Mix
Il Channel Mix misura la distribuzione delle prenotazioni su diverse piattaforme, come i portali (OTA), le prenotazioni dirette e altre fonti. Analizzando questa metrica,sarà possibile capire quali sono i canali che generano maggiori entrate e studiare strategie per ridurre la dipendenza dalle piattaforme ad alta commissione e potenziare le prenotazioni dirette.
Immaginate di gestire un portafoglio di case vacanza. Notate che una OTA rappresenta la maggior parte delle vostre prenotazioni, ma richiede anche una commissione elevata. Il monitoraggio del vostro Channel Mix vi aiuta a identificare queste tendenza, a ottimizzare gli sforzi di marketing e ad aumentare la redditività bilanciando le fonti di prenotazione.
Questo KPI è visualizzato in un grafico che confronta le prestazioni dei vostri canali di prenotazione principali (ad esempio, le 3 principali OTA, le prenotazioni dirette e tutte le altre) con lo stesso periodo dell'anno precedente. In questo modo è possibile individuare tendenze, variazioni nelle prestazioni dei canali e aree di miglioramento.
Perché il Channel Mix è importante?
Il Channel Mix è un KPI strategico che ha un impatto sulle entrate, sugli sforzi di marketing e sulle relazioni con gli ospiti. Ecco perché è importante:
Revenue: Capire quali canali generano il maggior numero di entrate e quante commissioni vengono pagate. Le prenotazioni delle OTA possono aumentare il volume, ma comportano un ricavo netto inferiore a causa delle commissioni elevate.
Relazioni con gli ospiti: Le prenotazioni dirette spesso portano a relazioni più forti con gli ospiti e a clienti abituali, poiché il canale di comunicazione è di vostra proprietà. Un ospite che prenota direttamente sul vostro sito web è più propenso a riprenotare presso di voi rispetto a chi prenota tramite un'OTA.
Ridurre la dipendenza dalle OTA: Affidarsi esclusivamente a una o due OTA crea un rischio se queste piattaforme cambiano le loro politiche o i loro algoritmi. Un mix di canali diversificato garantisce stabilità. Se un'OTA cambia il suo sistema di classificazione, la visibilità può diminuire, incidendo sulle prenotazioni.
Ottimizzazione del marketing: L'analisi delle prestazioni dei canali vi aiuta a concentrare le spese di marketing sulle piattaforme più convenienti. Se le prenotazioni dirette hanno un buon rendimento, investire nel SEO del sito web o negli annunci sui social media può produrre un tasso di rendimento più elevato.
Suggerimenti per migliorare il Channel Mix:
1. Incentivare le prenotazioni dirette: Offrite incentivi agli ospiti che prenotano direttamente, come sconti, vantaggi esclusivi o politiche di cancellazione flessibili. Potete farlo offrendo uno sconto sul vostro sito web. A volte agli utenti piace controllare tutti i canali per vedere se c'è una disparità di prezzo su una delle piattaforme.
2. Sfruttare i social media e il SEO: Guidate il traffico verso il vostro sito web con campagne mirate sui social media e una forte ottimizzazione sui motori di ricerca. Il SEO è un'opzione molto costosa e la raccomandiamo solo se si tratta di un'azienda di grandi dimensioni per garantire un buon rendimento.
3. Diversificare le partnership con le OTA: Lavorate con più OTA per evitare di dipendere troppo da un'unica piattaforma. Inserite la vostra proprietà su piattaforme di nicchia che si rivolgono a specifiche categorie di viaggiatori, come gli affitti pet-friendly o di lusso.
4. Monitorare regolarmente le prestazioni dei canali: Monitorate quali sono i canali che portano le prenotazioni e modificate le strategie di conseguenza. Spostate i costi di marketing sui canali che producono il rendimento più elevato.
5. Utilizzate campagne di retargeting: Ritargettizzate i visitatori delle OTA che non hanno prenotato, incoraggiandoli a prenotare direttamente. Pubblicate annunci che offrono vantaggi esclusivi per le prenotazioni dirette dopo che un ospite ha visto la vostra struttura su un'OTA.
6. Creare programmi di fidelizzazione: Incoraggiate le prenotazioni ripetute creando un programma fedeltà per chi prenota direttamente.
7. Marketing offline: Potete offrire promozioni e materiali di marketing presso la struttura per ottenere un soggiorno ripetuto. Questo è un ottimo modo per ridurre i costi di acquisizione.