Unified Inbox

Unified inbox è uno strumento che, in un'unica casella di posta, centralizza la comunicazione con tutti. Potrete quindi comunicare facilmente con gli ospiti, il proprietario e i fornitori associati alla prenotazione.

Quando verrà ricevuto un nuovo messaggio, il sistema di notifica di Freedhome darà un alert visibile nella barra superiore all'interno del PMS.

Se il messaggio non verrà visualizzato una volta passato un certo lasso di tempo, il sistema invierà un'email di notifica.

Potete accedere all'unified inbox tramite l'icona della busta che appare nella sezione superiore dell'account PMS.

L'unified inbox è diviso in tre colonne.

Messaggi.

In questa sezione sono presenti tutte le conversazioni avviate, ordinate cronologicamente in base alla data dell'ultimo messaggio.

Le conversazioni vengono visualizzate tramite il logo del portale, il numero di prenotazione e il nome dell'occupante principale.

Le conversazioni non ancora lette sono contrassegnate da un pallino verde, una volta letta una conversazione, potremmo contrassegnarla come non letta cliccando sul pallino.

Da questa colonna è possibile accedere facilmente a una conversazione già avviata cliccando sul numero di prenotazioni. 

Se abbiamo bisogno di cercare un messaggio di una prenotazione clicchiamo sulla lente di ingrandimento e utilizziamo i filtri quali numero di prenotazione, messaggi letti o non letti, data specifica.

Cliccando su avanzati troverete i filtri, agente, stato della prenotazione, data della prenotazione o check-in e check out.

Nella sezione centrale potrete visualizzare il nome della persona con cui state comunicando e il suo ruolo, turista proprietario o fornitore? Se vogliamo cambiare destinatario, clicchiamo qui sull'icona del fumetto e selezioniamo se vogliamo comunicare con l'ospite, il proprietario o il fornitore associato alla prenotazione.

I messaggi inviati da voi sono su sfondo bianco e sono posizionati a destra. I messaggi inviati dal proprietario, turista o fornitore, sono sfondo blu e sono posizionati a sinistra.

I messaggi inviati e ricevuti, ma non ancora letti, vengono visualizzati con una doppia spunta grigia.

I messaggi letti vengono visualizzati con una doppia spunta verde. Questo lo possiamo verificare solo se abbiamo l'email reale del turista.

Se una prenotazione di Airbnb o VRBO il turista riceverà i messaggi tramite l'APP di messaggistica proprio del portale, pertanto non potremo verificare se ha letto il messaggio.

È possibile inviare messaggi di testo o messaggi con modello predefinito.

I messaggi tramite modello vengono visualizzati tramite l'icona del documento.

I messaggi inviati tramite modello automatico possiedono la dicitura automatizzato via inbox.

A destra, nella sezione Informazione possiamo consultare ulteriori dettagli della prenotazione. La colonna informazione è suddivisa in tre sottosezioni.

Prenotazione, occupante e informazioni sull'alloggio.

Unified inbox funziona con le prenotazioni da qualsiasi canale, sia che si tratti di un portale, sul sito web o di prenotazione manuale.

Se attraverso la procedura di check-in o nello scambio di messaggi con l'ospite si ottiene la mail reale del turista, e non quella criptata dal portale, in unified inbox si ha la possibilità di scegliere se si vuole continuare la comunicazione con il turista tramite l'APP di messaggistica del portale o tramite l'unified inbox.

Affinché la sincronizzazione dei messaggi con Airbnb avvenga correttamente, è necessario che l'opzione sincronizzazione messaggi sia attiva all'interno delle impostazioni del portale sul channel manager.

Per le prenotazioni di Booking.com è necessario ricordare che attualmente la connessione possiede alcune limitazioni.