Compatibilità tra Unified Inbox e Booking.com 2.0
DESCRIZIONE
Con la nuova integrazione della interfaccia di messaggistica istantanea di Booking.com all'interno di Avantio, potrai comunicare con i tuoi ospiti in maniera molto più efficace.
Per le prenotazioni provenienti dal portale Booking.com, i messaggi inviati da Unified Inbox verranno trasferiti direttamente all'app di messaggistica del portale dove il turista potrà leggerli e rispondere.
BENEFICI
- Potrai comunicare direttamente dal nostro Unified Inbox come se fossi nella extranet di Booking.com
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I messaggi che invii ai tuoi ospiti dalla extranet de Booking.com arriveranno direttamente all'Unified Inbox.
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I messaggi che invii dall'Unified Inbox verranno ricevuti dagli ospiti nella chat dell'extranet di Booking.com.
- Risparmierai tempo, visto che non è più necessario entrare nella extranet di Booking.com per gestire le comunicazioni con i tuoi ospiti.
- Semplifica ottenere un buon punteggio su Booking.com
Contrassegnare la conversazione come "Nessuna risposta richiesta".
Questa funzione consente di contrassegnare una conversazione come non richiedente una risposta.
Si tratta di una funzionalità specifica della chat di Booking.com.
Visto che il portale premia le aziende che non lasciano conversazioni da risolvere, rispondono rapidamente e con il minor numero di messaggi possibile, hanno introdotto questa funzione.
La funzione consente di contrassegnare la conversazione come risolta e quindi che non richiede una risposta.
Sincronizzazione delle immagini
Sarete in grado di inviare e ricevere le immagini dei vostri ospiti tramite l'integrazione di Booking.com con l'Unified Inbox Avantio
Ciò significa che se i vostri ospiti vi inviano immagini, queste verranno visualizzate nel Unified Inbox de Avantio. L'agenzia può anche inviare immagini cliccando sul pulsante "immagine" in alto a destra nella sezione abilitata alla scrittura dei messaggi.
Se necessario, è possibile inviare più immagini contemporaneamente.
Tuttavia, è importante sottolineare che è necessario includere un messaggio di testo quando si invia un'immagine. Per questo motivo, il campo "note" è stato abilitato all'invio di immagini.
Ricorda che il formato dovrà essere jpg o PNG e la dimensione massima dell'immagine non deve superare i 10 MBMulti-prenotazioni
È possibile ricevere più prenotazioni di una stessa prenotazione dal portale Booking.com (ad esempio, prenotare 3 appartamenti diversi.).
Tuttavia, su Avantio saranno registrate 3 prenotazioni separate.
Nel portale Booking.com, poiché c'è una sola prenotazione, ci sarà una sola chat tra l'occupante e l'agenzia però su Avantio ci sarà una conversazione per ogni prenotazione.
Ciò significa che se l'ospite invia un messaggio da Booking.com, questo messaggio arriverà ad Avantio su tutte e tre le prenotazioni. Se l'agenzia risponde al messaggio in una delle tre conversazioni dell'Unified Inbox di Avantio, il messaggio apparirà in tutte e tre le conversazioni (ma l'ospite riceverà un solo messaggio nella sua chat di Booking.com).
Cosa succede se l'agenzia invia un modello attraverso la Posta in arrivo unificata??
In questo caso l'ospite riceverà il modello nella sua casella di posta elettronica (il messaggio verrà ricevuto anche su extranet solo come testo in chiaro del modello). Tuttavia, l'agenzia vedrà il modello solo nella conversazione della prenotazione in questione, poiché i modelli vengono inviati per posta e non tramite la chat di Booking.com.
Cosa succede se si decide di cambiare il percorso di comunicazione in "Unified Inbox" invece di "Booking.com"?
In questo caso verrà trattata come una normale conversazione con chat separate.
Per informare l'agenzia quando si verificano questi casi, nelle conversazioni con più prenotazioni viene visualizzato un messaggio informativo nel Unified Inbox.
INIZIARE LA CONVERSAZIONE CON L'OSPITE DALLA UNIFIED INBOX "Via Booking.com app"
Per le prenotazioni in cui l'ospite non ha ancora inviato un messaggio all'agenzia e l'agenzia vuole essere la prima a iniziare la conversazione con l'ospite, il primo messaggio deve essere inviato dall'interfaccia di messaggistica di Booking.com.
Se l'azienda prova ad avviare la conversazione dalla Unified Inbox e il percorso selezionato è Via Booking.com app, il sistema visualizza il seguente messaggio:
"Non è stato possibile inviare il messaggio. Per utilizzare Inbox con le prenotazioni di Booking.com, devi prima avere una conversazione attiva sull'extranet del portale".
Invio di modelli di e-mail
COME VISUALIZZERÀ IL TURISTA I MESSAGGI INVIATI PER LE PRENOTAZIONI DI BOOKING.COM?
I messaggi inviati da Avantio raggiungeranno il turista di Booking.com in due modi e in due maniere diverse:
- Nell'app di Booking.com - qui i messaggi verranno visualizzati in formato semplice, su sfondo nero con testo bianco, senza pulsanti o collegamenti.
Esempio:
2. Nell'email reale del turista - Booking.com inoltra i messaggi all'email reale del turista anche se l'email che appare in prenotazione sarà, ad esempio, @guestbooking123@booking.com. In questo caso il formato del modello, i pulsanti e i link vengono mantenuti così come vengono inviati dal sistema Avantio.
Per questo consigliamo sempre di indirizzare i turisti a controllare le comunicazioni nella loro casella di posta elettronica.
COSA SUCCEDE SE IL TURISTA MI LASCIA LA SUA EMAIL REALE DURANTE IL CHECK-IN?
- Se tramite il processo di check-in o durante l'interscambio di messaggi con il turista disporrete dell’email reale del turista (e non il criptato dal portale) nel’ Unified Inbox avrete la possibilità di scegliere su quale indirizzo continuare la comunicare con il turista. In questi casi tramite il selettore “via” potrete scegliere se il messaggio arrivi tramite il portale o tramite l’Unified Inbox.
- Durante il processo di convalida del check-in online, potrete ottenere l’email personale del turista. Nella scheda del cliente l’email reale occuperà lo spazio di "e mail principale" e la posta crittografata del portale apparirà nel campo "email secondario”. A partire da questo momento di default il turista riceverà i messaggi nell’Unified Inbox ma, se preferite che li riceva nella piattaforma del portale potrete cambiare manualmente tramite il selettore “via” presente nell’Unified Inbox.
CONFIGURAZIONE PREDEFINITA
Se desiderate che la modalità di risposta di default sia via portale potrete selezionarlo nella sezione Configurazione Inbox→ Configurazione della conversazione.
Activation messaging app Booking.com
Se i messaggi inviati dagli ospiti di Booking.com tramite la messaging app non si riflettono ancora nella Unified Inbox del VRMS o non è possibile ancora inviare messaggi all'ospite tramite la messaging app di Booking.com dalla Unified Inbox, è perché si tratta di un nuovo hotel.
È normale che la messaging app per i nuovi hotel impieghi circa 2-3 giorni per risultare attiva.
Se dopo 3 giorni non funziona ancora, non esitate a contattare il nostro servizio di assistenza.