NUOVO! Sezioni e funzionalità dell'Unified Inbox 2.0

SEZIONI E FUNZIONI DELL'AGENZIA

Nella vista dell'agenzia sono presenti 3 colonne: Messaggi, Conversazioni e Prenotazioni.

Messaggi:

• Qui vengono visualizzate tutte le conversazioni già avviate, ordinate in base alla data dell'ultimo messaggio della conversazione.
• Le conversazioni sono visualizzate con l'utente (icona), il nome dell'utente (turista, proprietario o fornitore) e l'anteprima del messaggio.
• È possibile filtrare in base a tutte le opzioni a discesa o a filtri rapidi come il nome dell'utente o l'ID della prenotazione.
• Le conversazioni non ancora lette dall'agenzia sono contrassegnate da un punto rosso e dal numero di messaggi non letti da quell'utente. Da questo pulsante è possibile contrassegnare la conversazione come letta.
• Da questa colonna è possibile accedere facilmente a una conversazione già avviata facendo clic su una qualsiasi delle conversazioni elencate.
• È possibile avviare una nuova conversazione.

Icone di riferimento per ogni tipo di utente:

Turista - proprietario - fornitore

Filtri rapidi della colonna Messaggi

Filtri del pannello messaggi:

• Data del messaggio
• Pulsante del tipo di messaggio (letto, non letto) 
• Tipo di attore (utente)
• Stato della prenotazione
• Canale di vendita (prenotazione)
• Data di prenotazione
• Agenti assegnati

Conversazione

• È possibile visualizzare il nome della persona con cui si sta conversando, insieme all'icona del tipo di utente (turista, proprietario o fornitore).
• A seconda del ruolo, è possibile eseguire diverse azioni sull'utente:

Turista → Visualizza il profilo, visualizza le prenotazioni.

Proprietario → Visualizza il profilo, visualizza le prenotazioni

Fornitore → Visualizza il profilo, visualizza le attività

• I messaggi inviati dall'agenzia hanno uno sfondo grigio e sono posizionati sul lato destro del pannello.
• I messaggi inviati dall'utente hanno uno sfondo rosa e sono posizionati sul lato sinistro del pannello.
• I messaggi saranno inviati dal mittente delle prenotazioni selezionato nella configurazione di posta elettronica dell'azienda (il dominio di posta elettronica deve essere convalidato, altrimenti sarà inviato da supporto@freedhome.it).
• Opzioni di comunicazione: Avantio (Inbox), Portali.
• Sarà possibile inviare immagini e modelli → a seconda del canale selezionato e delle compatibilità con ciascun portale.
• È possibile inviare messaggi rapidi in testo semplice o messaggi con modelli preconfigurati.
• I messaggi inviati tramite un modello vengono visualizzati con l'icona di un documento.
• I messaggi inviati tramite un modello automatico saranno indicati con il testo "Automatizzato tramite ....".

Prenotazione

Per fornire tutte le informazioni importanti quando si parla con i rispettivi agenti di prenotazione, la colonna Prenotazione è suddivisa in 3 sottosezioni:

• Prenotazione
• Occupante
• Alloggio 

• La colonna delle prenotazioni viene visualizzata a seconda dell'utente con cui si conversa:

Turista → Sempre visualizzata

Proprietario → Sempre visualizzata

Fornitore → Non esiste una colonna di prenotazione per questo utente.

• Se c'è più di una prenotazione associata all'utente/attore, la prenotazione predefinita da visualizzare segue questo ordine:

1. Prenotazione corrente
2. Prenotazione successiva
3. Ultima prenotazione

Indipendentemente dalla prenotazione predefinita visualizzata, è possibile cercare altre prenotazioni associate a quel turista/proprietario nell'angolo in alto a destra per visualizzare le informazioni.

Filtri del pannello Prenotazioni

Data della prenotazione

→Data del soggiorno

→Data di creazione

→Data di check-in

→Data di partenza

• ID prenotazione
• Tag
• Portale

SEZIONI E FUNZIONI DI CUI DISPONGONO I TURISTI, I PROPRIETARI E I FORNITORI:

Gli utenti turisti e proprietari hanno solo 2 colonne: Prenotazione e Conversazione.

Per gli utenti fornitori, compare solo 1 colonna: Conversazione.

→ Inoltre, questi agenti hanno solo la possibilità di inviare messaggi all'agenzia, sotto forma di messaggi rapidi.

→ I proprietari e i fornitori avranno informazioni limitate nella sezione Prenotazione per proteggere i dati sensibili che non si desidera condividere con loro.

NOTIFICHE DI NUOVI MESSAGGI

Alle agenzie viene inviata un'e-mail di notifica solo quando sono trascorsi 10 minuti dall'invio del messaggio e questo non è stato aperto, per evitare che l'agenzia riceva troppi messaggi nella sua casella di posta elettronica.

L'e-mail include una breve anteprima dei messaggi. In questo modo, l'utente può vedere se è urgente o meno prima di decidere di rispondere tramite Unified Inbox.

Se si desidera disattivare le notifiche e-mail o ricevere solo le e-mail di alcuni tipi di utenti, è possibile modificare le impostazioni da Impostazioni>Ricezione unificata:

Agli altri utenti, come turisti, proprietari e fornitori, viene inviata un'e-mail automatica di notifica dei nuovi messaggi (quando vengono inviati più messaggi contemporaneamente dalla Unified Inbox, vengono raggruppati in un'unica e-mail di notifica per renderla più visiva e piacevole per il turista).

Importante

Non è possibile rispondere da queste notifiche di posta elettronica, ma solo dalla Unified Inbox.

Queste notifiche non mostrano un'anteprima dei messaggi per indurre il destinatario a fare clic sull'interfaccia della Inbox.

Notifiche Push (Coming Soon)

Abbiamo evoluto le notifiche del sistema in modo che siate sempre più informati su ciò che accade quotidianamente nel vostro account. Come parte di questa evoluzione, ora avrete la possibilità di configurare notifiche floating/push per le notifiche derivanti dalla Unified Inbox.

Cosa sono le notifiche push? 

Le notifiche push sono notifiche che arrivano sul dispositivo senza bisogno di essere all'interno del sistema. Il vantaggio delle notifiche push è che l'utente non deve trovarsi all'interno dell'applicazione per riceverle, ma arrivano direttamente sul dispositivo per facilitarne l'accesso.

Esempio: si possono leggere i messaggi del proprio account Gmail e ricevere una notifica push che segnala la presenza di un nuovo messaggio nella casella di posta.

Per utilizzare questa nuova funzionalità, è necessario attivarla nel VRMS. Le notifiche push appariranno solo se l'utente ha acconsentito a ricevere le notifiche sul proprio dispositivo e ha attivato le impostazioni di notifica fluttuante nel VRMS.

Come configurare le notifiche push?

Configurazione generale di Inbox

Anche le impostazioni dellaUnified Inbox  si sono evolute e ora è possibile scegliere se attivare o meno due tipi di notifiche.

Specifiche

• Nelle impostazioni della Unifiex Inbox, gli utenti possono configurare le notifiche che desiderano ricevere come notifiche push.

Una singola configurazione di notifica push viene utilizzata per ricevere le notifiche in due modi:

1. Solo quando l'utente è all'interno dell'applicazione (floating/toast).
2. Quando l'utente non sta usando l'applicazione ma è connesso (push).

• Per ricevere le notifiche push, l'autorizzazione deve essere abilitata su ogni dispositivo dell'utente:

1. Se l'utente attiva le notifiche push, ma non fornisce l'autorizzazione necessaria sul proprio dispositivo, vedrà le notifiche push solo quando si trova all'interno dell'applicazione.

• Entrambi i tipi di notifiche push funzionano contemporaneamente se l'utente lavora su dispositivi diversi, cioè la notifica può apparire contemporaneamente sul computer e sul cellulare.

• L'utente visualizzerà le notifiche push solo se ha effettuato l'accesso su quel dispositivo. Se la sessione è scaduta, l'utente non riceverà le notifiche, quindi è importante sapere che la sessione deve essere mantenuta per riceverle.

Le impostazioni del dispositivo prevalgono sulle autorizzazioni di notifica

Indipendentemente dal fatto che l'utente dia o meno il permesso di ricevere le notifiche push sul proprio dispositivo, va notato che qualsiasi impostazione particolare sul dispositivo stesso prevarrà. In questo senso, funziona come qualsiasi applicazione dell'utente.

Configurazione Utente vs Configurazione Account

Configurazione della notifica dei nuovi messaggi via e-mail:

• Questa impostazione è individuale per ogni utente VRMS, non è un'impostazione aziendale.
• E-mail → Indipendentemente dalle impostazioni della Unified Inbox, nella sezione delle comunicazioni delle impostazioni dell'azienda è stata aggiunta un'opzione per decidere se le notifiche della Unified Inbox vengono inviate all'e-mail generale dell'azienda. Ciò significa che l'utente potrebbe ricevere una doppia notifica. Per questo motivo, le impostazioni utente predefinite saranno disattivate:
• Impostazioni utente: un'e-mail viene inviata all'account di posta elettronica dell'utente.

• Impostazioni dell'azienda: un'e-mail viene inviata all'indirizzo e-mail dell'azienda, per chiunque debba riceverla in base alle impostazioni e-mail dell'azienda stessa.

• Configurazione Inbox → L'e-mail verrà inviata all'utente.

• Impostazioni generali dell'azienda → L'e-mail verrà inviata all'indirizzo e-mail generale dell'azienda (prenotazione della ricevuta e-mail (A)).
• Notifica push  → A differenza dell'e-mail, questa può essere configurata solo dall'utente stesso. Una notifica viene visualizzata sul dispositivo dell'utente.