Performance Center su Channel PRO

Il Performance Center è uno strumento presente in Channel PRO che aiuta i property manager a migliorare le performance delle loro strutture sui portali come Booking.com.
Funziona sia con connessione Parziale sia con connessione Completa, e ti aiuta a ottenere più prenotazioni migliorando l’esperienza degli ospiti e correggendo i punti deboli nel processo di prenotazione.

Non serve fare tutto manualmente — molti miglioramenti possono essere applicati con pochi clic.
Ogni suggerimento di miglioramento è personalizzato per ogni singola struttura.

A cosa serve

Durante il processo di prenotazione, l’ospite può abbandonare in qualsiasi fase. Il Performance Center ti mostra dove e perché può succedere e come evitarlo.

Analizza tutto il percorso dell’ospite:
dalla prima ricerca → alla visita della tua pagina → alla prenotazione → all’eventuale cancellazione o soggiorno.

Offre suggerimenti di miglioramento per ogni passaggio.
È presente anche una sezione dedicata al COVID-19, con consigli per gestire la domanda e le politiche in periodi particolari.

Tipi di miglioramenti inclusi

I suggerimenti possono aiutarti a:

• Apparire in più risultati di ricerca

• Migliorare il posizionamento nelle liste

• Ricevere più clic sulla tua pagina

• Ottenere più prenotazioni

• Ridurre le cancellazioni

• Automatizzare attività ripetitive

• Aumentare la fedeltà degli ospiti

• Gestire cambiamenti legati al COVID-19

• Risolvere altri problemi vari

Stati dei miglioramenti

Ogni suggerimento di miglioramento ha uno dei seguenti stati:

• Non letto – Non hai ancora aperto il suggerimento

• Letto – Hai aperto il suggerimento

• Aggiornamento in attesa – Hai effettuato la modifica e Booking.com la aggiornerà entro 24 ore

• Completato – Già applicato e sincronizzato

• Proposte – Hai deciso di gestirlo più tardi (non hanno un’etichetta visibile ma si trovano tramite filtro)

Se rimandi un miglioramento, viene archiviato per 7 giorni e poi riappare come "Non letto".

Ordine di visualizzazione dei miglioramenti

Nella homepage del Performance Center, i miglioramenti vengono mostrati in questo ordine:

1. Non letto

2. Letto

3. Aggiornamento in attesa

4. Completato

I miglioramenti posticipati sono nascosti per 7 giorni, poi ricompaiono come “Non letto”.

Come usare i filtri

Puoi filtrare i miglioramenti in base a:

• Stato (Non letto, Letto, Aggiornamento in attesa, Completato, Proposte)

• Tipo di miglioramento (es. cancellazioni, ranking, disponibilità, ecc.)

• Nome o ID della struttura

Nota: vedrai solo le categorie che sono effettivamente collegate alle tue strutture.

Dove e come risolvere i miglioramenti

Ci sono 3 modi per risolvere un miglioramento:

1. Alcuni si possono correggere direttamente nel pannello del suggerimento

2. Altri vanno sistemati su:

   • VRMS

   • Channel PRO

   • Extranet di Booking.com

Dopo aver effettuato la correzione nel luogo corretto, il sistema rileva la modifica e segna il miglioramento come risolto entro 24 ore.

Quando apri un suggerimento, si apre un pannello con:

• Una descrizione del problema

• L’elenco delle strutture coinvolte

• Icone che mostrano dove risolverlo (passando il mouse vedi il dettaglio)

• L’opzione per applicare la modifica a più strutture contemporaneamente