FAQs Superhog

Come funziona SUPERHOG?

SUPERHOG utilizza l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per verificare in modo indipendente gli ospiti, raccogliere depositi/rinunce e fornire una protezione della proprietà ai proprietari di case vacanza, alle società di gestione e alle piattaforme di prenotazione.

A che è rivolto SUPERHOG?

SUPERHOG può essere utilizzato da tutti coloro che operano nel settore dell'home-sharing: gestori di proprietà, piattaforme di affitti a breve termine, singoli host e ospiti di case vacanza.

Lavoriamo anche con altre aziende coinvolte nella sharing economy, dove la fiducia e la sicurezza per la loro comunità di utenti sono fondamentali.

I miei dati personali sono al sicuro con SUPERHOG?

Si – il nostro processo è stato progettato per garantire la sicurezza dei vostri dati al 100%.

SUPERHOG non vende e non cederà a terzi i dati personali per qualsiasi altro tipo di guadagno.

Tutte le informazioni personali sono criptate, garantendo la protezione di tutte le informazioni di identificazione personale. Mostreremo solo informazioni personali parziali per garantire la privacy di coloro che hanno verificato con noi.

Per ulteriori informazioni, visitate la nostra pagina sul Data protection e la nostra Privacy and Data Protection Policy.

Con quali canali di prenotazione lavora SUPERHOG?

A differenza delle principali OTA, che non condividono le verifiche o le recensioni con altre piattaforme, SUPERHOG è in grado di fornire un database centralizzato in cui gli host vengono avvisati degli ospiti che non sono in regola, riducendo il rischio di danni.

SUPERHOG è quindi in grado di lavorare con qualsiasi piattaforma utilizzata.

Qual è il rapporto di SUPERHOG con Airbnb?

SUPERHOG non è partner di Airbnb.

SUPERHOG offre uno screening intelligente degli ospiti per gli host diretti e le società di gestione di case vacanza a breve termine, nonché una protezione dai danni attraverso la nostra garanzia per gli host, che li protegge da scenari non coperti dalla garanzia di Airbnb

SUPERHOG è disponibile nel mio paese/città?

Sì. SUPERHOG opera a livello globale, con alcune restrizioni.

Per sapere dove SUPERHOG non è disponibile, consultate la Host Guarantee o la Guest Guarantee

SUPERHOG offre un account manager?

SUPERHOG dispone di un team dedicato a qualsiasi problema, che può essere contattato tramite la pagina di contatto (contact) o via e-mail e sempre a vostra disposizione.

Chi mi aiuterà a iniziare?

Potete facilmente mettervi in contatto con noi, dove sarete presentati a uno dei membri esperti del nostro team di vendita. Questi vi illustreranno l'intero prodotto e risponderanno a tutte le vostre domande.

Il nostro team di onboarding vi aiuterà poi a configurare il vostro account e sarete pronti a partire!

In quali lingue è disponibile SUPERHOG?

Per i vostri ospiti, il nostro percorso di verifica è attualmente disponibile in inglese, francese e spagnolo.

Tuttavia, il nostro processo di vendita, il processo di onboarding, il processo di risoluzione e l'assistenza clienti sono attualmente disponibili solo in inglese.

Is there a minimum claim?

Yes. You can claim for guest damages from a minimum of £50 and guest alternative accommodation from a minimum of £50.

C'è un minimo di richiesta di risarcimento?

Sì. È possibile richiedere i danni agli ospiti a partire da un minimo di 50 sterline e una sistemazione alternativa per gli ospiti a partire da un minimo di 50 sterline.

Cosa succede se ricevo una prenotazione da un ospite che ha già soggiornato in precedenza? Dovrà essere verificata di nuovo?

Sì, ma solo se c'è un intervallo sostanziale tra le prenotazioni.

Questo ci permette di verificare se l'ospite ha ricevuto recensioni negative o ha causato danni tra una prenotazione e l'altra.

Ogni ospite collegato a una prenotazione deve essere verificato?

Verifichiamo solo l'ospite principale, ma se ha 3 o meno recensioni, dovremo identificare gli altri ospiti del suo gruppo.

SUPERHOG perseguirà gli ospiti per i danni?

Sì. Gli ospiti sono responsabili dei costi associati a qualsiasi danno che potrebbero causare durante una prenotazione, e una parte importante del nostro ruolo è quello di garantire che rispettino questa responsabilità.

Ci sono delle eccezioni, ad esempio nel caso in cui il danno alla proprietà sia superficiale o di "usura", o per perdite minori (normalmente inferiori a 500 sterline) in cui i costi possono essere recuperati da un deposito cauzionale o da una rinuncia ai danni.

Inoltre, ci riserviamo il diritto di rinunciare alla responsabilità di un ospite per danni minori se è un membro ospite di SUPERHOG.

Dal momento della notifica di un potenziale danno all'ospite, il processo di risoluzione di SUPERHOG prevede 4 fasi:

1.     Qualificare - raccogliamo i dati per poter confermare se il danno è stato causato da un ospite, durante la prenotazione, e se soddisfa tutti i criteri di qualificazione per la nostra garanzia.

2.     Quantificare - il nostro team di esperti lavorerà con le parti interessate per valutare come raggiungere una soluzione equa; ciò può comportare la sostituzione o la riparazione di un oggetto, il pagamento totale o un contributo da parte dell'ospite, e terrà conto di fattori quali l'età di un oggetto danneggiato e il modo in cui il danno influisce sulla "affidabilità" di una proprietà.

3.     Liquidazione - effettueremo il pagamento della risoluzione concordata all'host o al gestore della proprietà, in qualsiasi valuta locale. Per alcune valute, il costo della conversione sarà a carico dell'host.

4.     Recupero - adotteremo le misure appropriate per recuperare la nostra liquidazione dall'ospite in questione, dopo aver assunto la responsabilità dovuta dall'ospite nell'effettuare il pagamento della liquidazione.

Ho ancora bisogno di un'assicurazione sulla casa se utilizzo SUPERHOG?

Sì. SUPERHOG non è un fornitore di assicurazioni e il possesso di un'assicurazione valida per la casa/proprietà e la responsabilità civile è un requisito delle nostre garanzie.

Qual è la differenza tra la Garanzia Host di SUPERHOG e la normale assicurazione sulla casa?

La Garanzia Host di SUPERHOG riguarda solo i danni subiti durante un soggiorno/una prenotazione convalidata da parte di ospiti paganti.

Ad esempio, se un ospite pagante di una piattaforma/sito di noleggio dovesse danneggiare la vostra proprietà o i vostri beni, l'ospite è responsabile di tali danni e SUPERHOG garantirà che tale responsabilità sia soddisfatta.

Un altro esempio è rappresentato dai danni causati dalla fuoriuscita di acqua dalle tubature, dai danni causati da un temporale o da un furto, senza che vi sia alcuna prova che l'ospite sia coinvolto, che dovrebbero essere coperti da una valida polizza assicurativa sulla casa/immobile, e le garanzie di SUPERHOG non verrebbero attivate in queste circostanze.

Se mi iscrivo, SUPERHOG diventa il mio assicuratore domestico di riferimento?

No. SUPERHOG non è un fornitore di assicurazioni, pertanto l'utente deve continuare ad acquistare un'adeguata assicurazione sulla casa/immobile e sulla responsabilità civile per la proprietà in questione.

La Garanzia Host di SUPERHOG riguarda solo i danni causati dagli ospiti durante la prenotazione/soggiorno.

Se la vostra proprietà è soggetta a danni causati al di fuori di una prenotazione e non direttamente da un ospite, SUPERHOG non può aiutarvi e dovrete presentare una richiesta di risarcimento sulla vostra polizza assicurativa per la casa/la proprietà.

Perché ho bisogno di un'assicurazione casa sottostante se mi iscrivo a SUPERHOG?

SUPERHOG non sostituisce la vostra assicurazione di base per l'abitazione. Per utilizzare SUPERHOG, è necessario disporre di una polizza assicurativa valida per la casa.

La Garanzia Host di

riguarda solo i danni alla proprietà causati dagli ospiti durante la prenotazione.