Whatsapp Business (NUOVO!)
Che cos'è Whatsapp Business?
Questa nuova integrazione vi permetterà di parlare con i vostri interlocutori: turisti, proprietari e fornitori via WhatsApp dall'interno della casella di posta (Unified Inbox) del VRMS.
Vantaggi di questa integrazione:
1. Comunicazione centralizzata, in quanto tutti i metodi di messaggistica saranno disponibili nella casella di posta unificata.
2. È possibile utilizzare il proprio cellulare per contattare tutte le persona coinvolte nella prenotazione.
3. Permettere a tutti gli utenti dell'account (con accesso alla casella di posta unificata) di vedere le conversazioni effettuate tramite WhatsApp
Vantaggi generali:
WhatsApp Business facilita le interazioni con i clienti fornendo strumenti per organizzare e rispondere velocemente ai messaggi. Alcuni dei principali vantaggi sono:
· Genera maggiore fiducia e consente di proiettare un'immagine più professionale con un profilo aziendale.
· Scambio di informazioni più rapido e diretto con gli utenti.
· Mentre il tempo medio di risposta a un'e-mail è di 20 minuti, con Whatsapp è di soli 20 secondi (secondo Harvard Business Review).
· Facilita la comunicazione interna dell'azienda.
· Whatsapp Business è uno strumento eccellente per la digitalizzazione. È un canale di comunicazione ideale per la gestione quotidiana dell'azienda.
· WhatsApp Business offre un comodo canale di comunicazione con un approccio più umano, senza i problemi normalmente associati ai servizi di attenzione al cliente tradizionali.
· Funziona con un'ampia varietà di formati, poiché Whatsapp Business supporta l'invio di diversi tipi di allegati: testi, audio, documenti e video.
Come funziona?
Nella casella di inserimento dei messaggi della posta in arrivo, avrete a disposizione Whatsapp come ulteriore mezzo di comunicazione e in questo modo si presenteranno diversi casi d'uso, ecco gli esempi:
|
Funzioni / Pulsanti |
Azioni |
|
|
Questo pulsante viene visualizzato nella Posta in arrivo unificata quando l'account non è ancora collegato a Whatsapp. |
|
|
Questo pulsante appare quando: 1. Non c'è il numero di cellulare presente 2. Il numero di telefono non è valido. WhatsApp richiede l'aggiunta del numero di telefono completo, con il prefisso del paese corretto. |
|
|
Per META è NECESSARIO E OBBLIGATORIO inviare un modello per avviare una conversazione con qualsiasi persona (ospite, proprietario, fornitore). Casi in cui si applica: · Si vuole parlare con qualcuno per la prima volta. · La finestra di tempo disponibile per l'invio di un messaggio di testo semplice è predeterminata (24 ore da quando il destinatario del messaggio interagisce). |
|
|
È possibile inviare un messaggio di testo semplice perché la finestra temporale è aperta (24 ore da quando il destinatario del messaggio interagisce, non da quando avete inviato il modello). |
Modelli*
Quando si visualizza questa opzione al utilizzare WhatsApp, è perché è necessario inviare un modello per iniziare una conversazione.
Quando si fa clic su "Invia modello", viene visualizzato un menu scorrevole con tutti i modelli compatibili che sono disponibili. Dovrete scegliere quello che desiderate inviare:
I modelli di WhatsApp sono diversi da tutti i modelli disponibili nel nostro sistema e devono essere creati in Meta dal Property Manager.
L'integrazione con WhatsApp accetta solo modelli con un testo semplice (senza variabili, URL,...) e gli unici modelli supportati per aprire una conversazione sono: marketing e utilità.
Perché non posso inviare messaggi di testo?
Whatsapp consente di utilizzare messaggi di testo semplici per 24 ore dall'invio di un messaggio da parte dell’ospite. Al di fuori di queste 24 ore, è possibile utilizzare i modelli per avviare la conversazione.
https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing?lang=es_LA
Aggiornamento!
Abbiamo quattro tipologie di modelli nel sistema:
· Accettato→ Il modello è pronto per essere usato nella Unified Inbox
· In attesa → Il modello è in attesa di approvazione da parte di Meta.
· Incompatibile → Il modello è stato approvato da Meta ma non è compatibile con la nostra integrazione.
· Cancellato→ Il modello non è stato approvato da Meta.
Riquadro di sinistra
Il riquadro di sinistra mostrerà l'anteprima dei messaggi di WhatsApp, come mostrato nell'immagine.
Pannello centrale
In questo pannello vengono presentati due casi d'uso: i tipi di messaggio supportati e quelli non supportati.
|
Messaggi supportati |
Messaggi non supportati |
|
Per i messaggi supportati/compatibili, il messaggio verrà visualizzato correttamente nella Posta in arrivo unificata:
|
In caso di messaggi non supportati, verrà visualizzato il seguente avviso:
· Tipologia ricevuta. · Tramite WhatsApp · Avviso che informa il Property Manager dell'incompatibilità del messaggio. In questi casi, il Property Manager deve parlare con l’autore (turista, proprietario, fornitore) per informarlo e chiedere l'invio di un formato compatibile. |
Pannello di destra
In questo pannello vengono presentati due casi: l’autore del messaggio è associato ad una prenotazione o no.
|
L´interlocutore è associato ad una prenotazione |
L´interlocutore non è associato a nessuna prenotazione |
|
Nel pannello di destra vengono visualizzate le informazioni relative alla prenotazione. |
Nella casella di posta unificata non viene visualizzato il quadro di destra. |
Interlocutore sconosciuto
I messaggi inviati tramite WhatsApp nella maggior parte dei casi non saranno collegati o abbinati a un attore nel sistema VRMS.
Pertanto, saranno visualizzati come numero di telefono:
Avrete quindi la possibilità di collegarli/abbinarli in modo che il nome appaia.
A tal fine, abbiamo aggiunto due opzioni:
· Vincolare a un utente esistente.
· Vincolare a un nuovo utente.
1. Aggiungere a un contatto esistente.
2. Aggiungere un nuovo contatto.
Messaggi e formati supportati
|
È possibile inviare i seguenti formati |
È possibile ricevere i seguenti formati |
|
Testo semplice Emoticons Foto PDFs |
Testo semplice Emoticons Foto PDFs Vídeo Audio Gifs Stickers Ubicazione Contatti |
Punti importanti da tenere a mente
Per un'esperienza migliore, consigliamo di utilizzare un nuovo numero di telefono per l'integrazione di WhatsApp Business tramite Avantio.
I nostri consigli:
· Lasciare il numero di telefono attuale per motivi di utilizzo commerciale.
· Creare un nuovo numero di telefono per uso operativo e collegarlo al profilo Whatsapp.
Perché?
Nella casella di posta (Unified Inbox) è meglio avere messaggi che richiedono un'azione rapida, come ad esempio un cliente che ha una prenotazione in corso, proprietari esistenti con domande o fornitori con domande operative. Di solito il numero WhatsApp aziendale viene pubblicato sui siti web o sui social media e a volte il PM può ricevere domande o richieste che non sono direttamente collegate alle prenotazioni in corso.
Mantenere entrambi i numeri separati vi aiuterà a non perdere le attività operative.
Il nostro consiglio è di condividere il nuovo numero operativo (collegato a Whatsapp) solo con gli interlocutori esistenti: come clienti (ad esempio tramite il modello di conferma della prenotazione), proprietari o fornitori e lasciare quello commerciale pubblicato per altre richieste, garantendo così la corretta gestione di entrambi gli scopi.
Altre ragioni per questa raccomandazione:
→ Se si utilizza Whatsapp tramite Avantio, NON sarà possibile utilizzare quel numero di telefono per WhatsApp nell'applicazione del telefono cellulare o nella WebApp di WhatsApp.
Cosa significa?:
Ciò significa che se il numero di telefono +39 347112233 è presente sul cellulare con Whatsapp e lo stesso numero è collegato tramite Avantio (Whatsapp Business), non sarà più possibile utilizzarlo dal cellulare. Pertanto, quel numero diventerà non disponibile e potrà essere utilizzato solo attraverso Avantio (Whatsapp) dalla Posta in arrivo unificata.
→ L'intera cronologia dei messaggi Whatsapp verrà ripristinata.
Cosa significa?:
Questo riguarda solo i messaggi Whatsapp e se ci si connette con noi tutti i messaggi precedenti NON saranno visualizzati nella Posta in arrivo unificata.
Ad esempio, se avete una conversazione WhatsApp sul vostro cellulare con qualcuno e oggi vi connettete a WhatsApp tramite Avantio, nella Posta in arrivo verranno visualizzati solo i messaggi a partire da oggi e non i messaggi precedenti scambiati con quella persona.
→ È possibile collegare un solo numero di telefono per utilizzare WhatsApp. Non sono ammessi diversi account Whatsapp Business.
→ I modelli per Whatsapp già creati in Meta NON sono validi, dovranno essere generati nuovamente dal momento in cui si collega l'account Whatsapp Business con Avantio.
→ I modelli tramite la nostra connessione accettano solo testo semplice.
→ La funzionalità "Catalogo" di Whatsapp non è disponibile o compatibile con la connessione ad Avantio.
→ I messaggi non sono raggruppati.
Cosa significa?:
Nell'applicazione Whatsapp sui nostri telefoni, quando viene inviato un messaggio con più immagini, l'applicazione stessa le raggruppa e le visualizza insieme. Tuttavia, con Whatsapp su Avantio, quando vengono inviate più immagini WhatsApp invia tanti messaggi quante sono le immagini.
Ad esempio, se un mittente vi invia 3 immagini, vedrete 3 messaggi diversi.
→ Alcuni tipi di messaggi non sono supportati, ad esempio sondaggi, reazioni, risposte a messaggi precedenti, catalogo...
→ Le chiamate e le videochiamate non sono supportate dall'integrazione API.
→ Posso usare un telefono fisso per questa connessione? Sì, purché si disponga di un terminale fisico per ricevere gli SMS o le chiamate necessarie per la verifica.
Una volta che la sincronizzazione tra Avantio e Meta è andata a buon fine, è possibile che siano necessari alcuni passaggi extra nell'account Meta (profilo aziendale verificato, ad esempio) →
il che significa che i Property Manager vedranno WhatsApp connesso nel loro account Avantio ma non saranno in grado di scrivere da/verso WhatsApp.
(Questo non si tratta di un bug di Avantio, ma di un requisito di Meta.)