F.A.Q Unified Inbox 2.0

Come sappiamo di aver ricevuto un nuovo messaggio?

Quando riceverete un nuovo messaggio, il sistema di notifica di Avantio darà un alert visibile nella barra superiore all’interno del VRMS. Una volta passati 10 minuti se  il messaggio  non verrà visualizzato , il sistema invierà un’email di notifica alla vostra casella di posta elettronica.

Se non desiderate ricevere le notifiche potete disattivarle da Configurazione-→Unified Inbox.

Quali notifiche riceve il turista/proprietario/fornitore?

Il turista/proprietario/fornitore riceverà un'email di avviso per accedere all’Inbox ogni qualvolta si invierà un messaggio. Se, ad esempio, in un breve lasso di tempo l’agenzia invia 4 messaggi, il turista riceverà  un'email di avviso notificando la presenza di 4 messaggi e non 4 email diverse.

 Il turista/proprietario/fornitore riceverà le notifiche via e-mail solo per i messaggi inviati tramite Unified Inbox. Se il messaggio viene inviato tramite l'app del portale, non verrà generata alcuna notifica via e-mail.

In generale, vengono notificati via mail solo i messaggi di testo semplici e i messaggi non letti.

Se non possediamo il check-in online, cosa visualizzeranno i turisti?

Se non avete attivato il check-in online, ma avete un sito web o un'integrazione con Avantio, per ogni conversazione verrà creata un'interfaccia dedicata con l'aspetto e il logo di Avantio VRMS. Se invece avete attivato la White Label, per ogni conversazione verrà creata un'interfaccia dedicata con l'aspetto e il logo della vostra azienda.

Non supportato per integrazioni API complete. In questi casi sarà richiesta un'azione spiegata di seguito.

Se non possediamo  un sito web con Avantio, cosa visualizzeranno i turisti?

Se non possedete una web o un'integrazione Avantio, i  turisti potranno accedere ad un'interfaccia pubblica per visualizzare e rispondere ai  messaggi.

Questa interfaccia verrà creata sotto il dominio app.avantio.com (con una URL apposita per prenotazione) e il logo Avantio Vrms, come mostrato di seguito:

Questa limitazione esiste poiché il sistema non ha modo di identificare e simulare il vostro logo aziendale. Se desiderate che  turisti accedano a una pagina personalizzata con il vostro marchio, sono disponibili 2 opzioni:

• Creare un sottodominio, indirizzarlo ai nostri server e simulare la vostra pagina web.
• Personalizzare l'interfaccia del Vrms con il vostro logo in modo da generare una URL personalizzata e l'immagine del marchio. Maggiori info qui.

Contattate il vostro account manager o il  team di Partner Success  per maggiori informazioni riguardanti le opzioni di personalizzazione.

In quali casi le comunicazioni possono raggiungere questa interfaccia pubblica?

Nel caso in cui inviate un'e-mail a un indirizzo di posta elettronica contrassegnato nella sezione "Altri", il destinatario verrà indirizzato all'interfaccia pubblica poiché il sistema non è capace di  rilevare se l’e-mail appartiene a un turista, proprietario o fornitore.

Perché il  turista non ha ricevuto correttamente il modello di email?

Ricordate che alcuni portali applicano restrizioni sul contenuto delle email e potrebbero censurare e non includere link, indirizzi email o numeri di telefono.

Pertanto, se avete a disposizione l’indirizzo email reale del turista, consigliamo di comunicare direttamente con lo stesso.

Perché il fornitore/ proprietario non viene visualizzato nelle opzioni del destinatario dell’Unified Inbox?

Affinché le diverse opzioni appaiano nel menu destinatari, è necessario un collegamento tra il destinatario e la prenotazione. Il turista apparirà sempre, poiché una prenotazione non può essere effettuata senza un cliente. Tuttavia, se l'alloggio non ha un proprietario assegnato, non saranno visualizzati ulteriori destinatari nelle opzioni di comunicazione.

Nel caso dei fornitori, devono sempre essere assegnati al servizio extra al momento della prenotazione e tale extra apparire nella prenotazione.

Come possiamo configurare il mittente delle email?

Unified Inbox prende in considerazione le impostazioni prenseti in “ Configurazione e-mail “ presente nella configurazione aziendale. Se un'e-mail predefinita è contrassegnata per l'invio di messaggi (ad esempio, l'email di prenotazione) o se l'email dell'utente verrà utilizzata di default, in questo caso, il mittente dell’email cambierà a seconda l'utente che invia il messaggio.

Perché l Unified Inbox non consente di inviare messaggi?

Se nella scheda cliente / proprietario o fornitore  non è registrata alcuna email, l’Unified Inbox non  consentirà l’invio di messaggi, poiché non è presente il destinatario.

Il sistema avviserà e chiederà di inserire un indirizzo email.

Come posso contrassegnare una conversazione come NON letta?

Per contrassegnare una conversazione come NON Letta e poterla ricercare successivamente tramite i filtri, è sufficiente cliccare sul cerchio presente sotto la data del messaggio (nel menu a sinistra).

Il colore rosso indicherà che la conversazione non è stata letta.

Possiamo sapere se i  messaggi sono stati letti?

Sì, il doppio segno di spunta verde indicherà che i messaggi sono stati letti. Il colore grigio che è stato inviato con successo ma tuttavia non è ancora stato letto. Se la spunta rimane in grigio, potrebbe essere utile contattare l'utente non sta leggendo le comunicazioni.

 Questa funzionalità non si applica alle e-mail inviate tramite la messaggistica del portale (Airbnb e VRBO).

Possiamo sapere se l'utente con cui sto parlando è online?

Sì, il sistema informerà se l'utente con cui state parlando è online (per le conversazioni realizzate tramite l'Unified Inbox).