Perché il mio account è stato disabilitato? Come posso riattivarlo?

Disattivazione e cancellazione automatica dell’account PMS

Il tuo profilo è stato classificato come “in disabilitazione” poiché non risultano rispettati i requisiti minimi di attività richiesti per l’accesso alle funzionalità avanzate della piattaforma FreedHome PMS.

FreedHome sostiene costi infrastrutturali e di servizio per mantenere attivi gli account sulla piattaforma — incluse le connessioni OTA, l’hosting dei dati, il supporto operativo e le licenze del PMS.
Per questo motivo, quando un account non presenta più attività operativa o prenotazioni future, viene avviata la procedura di disattivazione, al fine di garantire l’efficienza e la sostenibilità complessiva del network.

Un account viene considerato dormiente quando:

• non sono attive proprietà nel sistema PMS FreedHome o non risultano almeno 10 prenotazioni attive o attività operative nei prossimi 3 mesi; La soglia minima di 10 prenotazioni si basa su dati di mercato e sull’analisi storica dei Property Manager attivi in FreedHome, che rappresentano i livelli medi di utilizzo effettivo del PMS.

• si verifica una violazione dei Termini e Condizioni, come ad esempio il mancato pagamento di commissioni o altri inadempimenti contrattuali.

Come indicato alla Sezione 2.4 dei Termini e Condizioni, FreedHome si riserva il diritto di sospendere o disattivare gli account che non soddisfano i requisiti minimi, al fine di garantire qualità, equilibrio e reputazione del network.

A partire dalla segnalazione dello stato di account dormiente, la procedura di disabilitazione avviene in modo graduale secondo le seguenti fasi:

• Giorno 0: disabilitazione del servizio Client Matching e sospensione dell’assegnazione di nuovi contatti;

• Giorno 15: blocco dell’accesso al gestionale PMS;

• Giorno 30: cancellazione definitiva dell’account e dei relativi dati.

Anche in caso di account disattivato o dormiente, restano validi gli obblighi contrattuali previsti dai Termini e Condizioni, in particolare il Divieto di Front Running (Sezione 6.3).
È vietato instaurare rapporti commerciali diretti con contatti acquisiti tramite FreedHome – in particolare attraverso il servizio Client Matching – al di fuori della piattaforma e senza il pagamento della commissione prevista.

In caso di violazione, è prevista una penale pari al 50% dei ricavi annui generati da ciascun immobile coinvolto (stimati tramite fonti di mercato come AirDNA o equivalenti), oltre alla possibilità di esclusione definitiva dalla piattaforma.

Anche il Proprietario è tenuto a non gestire transazioni al di fuori della piattaforma FreedHome. In caso di violazione sono previste una penale di €2.500 per immobile, la cancellazione del profilo e l’inibizione dell’accesso futuro alla piattaforma.

Per mantenere attivo il proprio account è necessario garantire che siano attive proprietà nel sistema PMS FreedHome e risultino almeno 10 prenotazioni attive o attività operative nei successivi 3 mesi, oltre al rispetto di tutti gli obblighi economici e contrattuali previsti dai Termini e Condizioni.