Processo di notifiche al turista

Processo di notifiche al turista 

All’interno di questa sezione potrete consultare i modelli disponibili delle notifiche inviate al cliente durante il processo di pagamento, cliccando su "Modello"

I modelli automatici non si possono personalizzare.

Spiegazione e cronologia di invio email al cliente

1.Avviso di addebito

La prima notifica inviata al cliente consiste in un “Avviso di addebito” con il quale il cliente viene informato dei dettagli di pagamento (Data, importo, metodo di pagamento, ecc.)

Potete inoltre scegliere il numero di giorni antecedenti al pagamento nei quali desiderate che la notifica venga inviata.

2.Autorizzazione

La seconda notifica inviata ai clienti è l'"Autorizzazione", in cui si richiede al turista di autorizzare l'addebito dei successivi pagamenti previsti (secondo il regolamento europeo PSD2)

2.A Addebito realizzato

Nel caso in cui il cliente abbia autorizzato i pagamenti, il sistema addebita automaticamente. La notifica che troverete a seguire verrà inviata ai clienti che avranno effettuato il pagamento con esito positivo sin dal primo tentativo. La notifica informa, infatti, i clienti che il pagamento è stato realizzato con successo.

2.B Pagamento fallito

Nel caso in cui il tentativo di pagamento non vada a buon fine, verrà inviata al cliente la seguente notifica, che lo informerà che il pagamento non è stato effettuato e che dovrà mettersi in contatto con l’agenzia. 

Dall’altra parte, nel caso in cui l’opzione di cancellazione selezionata sia “In caso di mancato addebito”, l’agenzia riceverà una notifica nella pagina di inizio nel Pannello delle Notifiche in modo da poter poi mettersi in contatto con il turista e richiedere una nuova carta di credito. 

2.B.1 Nuovo tentativo 

Verrà inviata la seguente notifica al cliente, che lo informerà del fatto che si è verificato un errore durante il primo tentativo di pagamento e verrà offerta una nuova possibilità per effettuarlo. Il cliente potrà quindi riprovare ad effettuare il pagamento con la stessa carta di credito o con un’altra cliccando nel link con la dicitura “Inserire carta” 

Attivando l'opzione Riprovare, avrete la possibilità di inviare 3 email automatiche al cliente nel caso in cui il pagamento non vada a buon fine, con un intervallo di tempo fino a 72 ore tra una e l’altra. Allo stesso tempo, questo darà al cliente 3 possibilità per effettuare il pagamento della prenotazione nel caso in cui il pagamento iniziale non andasse a buon fine.

Questa opzione riduce il rischio di pagamento falliti, da al cliente fino a 4possibilità per effettuare il pagamento (contanto il pagamento iniziale) e permette di usare carte di credito differenti nel caso in cui fosse necessario.

2.B.2 Cancellare prenotazione 

Questa notifica informa il cliente che la sua prenotazione è stata cancellata.

L’ultima notifica “Cancellazione della prenotazione” verrà inviata al cliente solo nel caso in cui nella Configurazione Iniziale , nella sezione "In caso si mancato addebito" sia stata selezionata l’opzione “Cancellare Prenotazione” .

Notifiche sul deposito cauzionale

 3. Cauzione- Deposito cauzionale

Tramite questo messaggio il turista verrà informato riguardo allos stato del deposito cauzionale della sua prenotazione.

4. Rimborso- Storno

Tramite questo messaggio il cliente viene informato riguardo al rimborso dell'importo del deposito cauzionale della sua prenotazione.