Configurazione Avantio Payments

Configurazione generale

 Nella prima sezione della configurazione è presente il logo del gateway integrato su Avantio Payments, sarà possibilescegliere se richiedere la doppia autenticazione per le prenotazioni provenienti dal Channel Manager.

Cosa significa?

Secondo il regolamento PSD2, le prenotazioni del Channel Manager sono considerate operazioni MOTO, quindi non vi è alcun obbligo di richiedere la doppia autenticazione al turista al momento del pagamento.

 Tuttavia, per proteggersi da chargeback, ​​consigliamo di attivare questa opzione, che farà sì che il sistema avvii l'e-mail di autenticazione del pagamento prima di addebitare il primo importo corrispondente al turista. In questo modo la transazione non verrà contestata e l'agenzia avrà maggiore sicurezza degli incassi.

Automazioni

Nella configurazione iniziale Avantio Payments può essere attivato cliccando sul pulsante accanto alla voce “Automazioni”. Una volta attivato il modulo,il pulsante passerà dal colore grigio all’arancione e appariranno nuove opzioni disponibili. 

A seguire sceglierete il tipo, o i tipi, di pagamento automatico su “Selezionare il tipo di addebito per automatizzarlo”  nel menù a tendina che appare. 

Nella lista potrete scegliere fra tre opzioni differenti: “Pagamento, Rimborsi, Caparre”  

• Tipi di pagamento da automatizzare

Pagamento: selezionando questa opzione, tutti i pagamenti associati alla prenotazione, verranno automatizzati. Gli importi corrispondenti verranno incassati automaticamente in base alle condizioni di prenotazione dell’alloggio configurate nel VRMS.

Il sistema distingue le prenotazioni in base al metodo di pagamento e al canale di vendita.

Ad esempio, le automazioni non verranno applicate alle prenotazioni di Airbnb (poiché il pagamento verrà indicato come "Incaricato dal portale") o alle prenotazioni effettuate tramite bonifico bancario.

Per le virtual card di Booking.com o Expedia, il pagamento sarà automatizzato il giorno in cui la carta virtuale sarà disponibile per il pagamento. (Indicato nella prenotazione da "Data dell’addebito effettivo )

Rimborsi: Scegliendo questa opzione, nel caso in cui fosse necessario effettuare un rimborso di una prenotazione,,  il turista riceverà il rimborso automaticamente del valore corrispondente in accordo con le condizioni di cancellazione configurate per l’alloggio nel VRMS.

Caparre: scegliendo questa opzione, il “blocco” o la restituzione delle caparre saranno automatizzati in base alla configurazione dell’extra Deposito nel VRMS.

• Selezionare orario per l'addebito e la notifica

Scegliete l’ora del giorno alla quale desiderate siano applicati i pagamenti e venga inviata la notifica come indicato nella seguente immagine.

* Di default nel sistema è programmato per le 11 a.m.

** Il fuso orario preso in considerazione è l’ora locale dell’agenzia

**L'orario dell'addebito si applicherà a tutti i pagamenti programmati eccetto al primo pagamento configurato "al prenotare" che si addebiterà nel momento della prenotazione.

• Le prenotazioni manuali non sono automatizzate
  Se selezionate questa opzione, il sistema non invierà automaticamente l'email di richiesta della carta. Per maggiori dettagli su questo flusso supporto@freedhome.it

Modifica automatica dello stato della prenotazione

• In caso di mancato addebito- potrete stabilire come dovrà reagire il sistema.

“Indicare la prenotazione come fallita” si invierà automaticamente una notifica di “pagamento fallito” informando che i tentativi di pagamento per la prenotazione in questione non hanno avuto buon esito e che il pagamento è stato indicato come fallito. Questa opzione permette all’agenzia di offrire al cliente la possibilità di  usare un altro metodo di pagamento inviando un’email con le istruzioni necessarie. 

“Cancellare prenotazione”  invierà automaticamente un’email di cancellazione della prenotazione nel caso in cui il pagamento non vada a buon fine, informando il cliente che la sua prenotazione è stata cancellata e si cambierà automaticamente lo stato della prenotazione nel VRMS a “Annullata”.

Sincronizzazione con le OTA

La cancellazione della prenotazione non si riflette automaticamente su tutti i portali. Si prega di verificare la sincronizzazione e la compatibilità di ogni canale connesso. In alcuni casi sarà necessario che la prenotazione venga cancellata manualmente anche dall'extranet del portale (come, ad esempio, il caso di Bookingcom, Airbnb o Expedia).

  Modificare lo stato delle prenotazione in base all'addebbito effettuato :

Selezionate le opzioni corrispondenti in modo che il sistema modifichi automaticamente lo stato della prenotazione a "Confermata" non appena viene effettuato il primo pagamento e in stato "Pagata" non appena l'addebito è stato effettuato completamente.

Attivazione

Una volta attivato Avantio Payments, tutte le prenotazioni che entreranno da quel momento e che hanno come metodo di pagamento "carta di credito / tpv" entreranno con l'automazione precedentemente configurata.

I pagamenti in sospeso delle prenotazioni registrate precedentemente alla configurazione, verranno anch’esse automatizzate. 

Nota:

Se la carta è associata alla prenotazione, l'automazione funzionerà correttamente.

Se non vi è nessuna carta collegata alla prenotazione, ma il metodo di pagamento assegnato è "Carta di credito / tpv", il sistema darà errore durante la riscossione del pagamento e chiederà al turista i dettagli della carta.

Consiglio: Per una migliore esperienza del turista nei casi sopra indicati, si consiglia di modificare il sistema di pagamento a "Manuale" e di inviare manualmente l'email di richiesta al turista di associare la sua carta. Una volta collegata, la modalità di pagamento potrà essere ripristinata ad "automatico". In questo modo si evita di inviare automaticamente un'e-mail al turista con "errore di addebito", messaggio che viene inviato seguendo il flusso di azioni impostate nella configurazione di Avantio Payment.