Recensioni e Valutazioni

Configurazione delle recensioni

Descrizione

Il modulo delle recensioni vi permette di sollecitare un feedback dai turisti riguardo il loro soggiorno in uno dei vostri alloggi. Questo, si può eseguire in maniera automatica o manuale, a seguire spiegheremo i diversi passi.

Vantaggi

Grazie alle recensioni, i vostri alloggi possono acquisire visibilità e generare maggiore fiducia a potenziali clienti.

Sul sito web, le recensioni si mostrano come segue:

Configurazione

Entrando nel menú SITO WEB → Configurazuine sito web, potere effettuare diverse configurazioni

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• Potete scegliere il tipo di visualizzazione delle recensioni: cerhi o stelle in diversi colori;
• Potere scegliere se preferite prima approvare la recensione per poi decidere se debba essere pubblicata sull pagina web o permettere direttamete che il sistema sincronizzi la recensione sulla pagina web;
• Potete decidere quando il sistema si dovrà inviare l’email di recensione in maniera tale che il cliente possa lasciare la sua valutazione;
• Potete aggiungere un email dove vi si avviserà quando riceverete una nuova recensone sui vostri alloggi;
• Potete dare un tempo massimo al cliente per poter lasciare la recensione, oppure potete lasciare un tempo illimitato.

Info | Notas

In base a  questa configurazione, l’ e-mail richiesta di recensione viene inviata automaticamente solo ai clienti che hanno prenotato tramite il vostro sito Web.

Tuttavia, esiste la possibilità di configurare l’invio dell’email richiesta recensione anche per i clienti di prenotazioni che sono state inserite manualmente nel VRMS.  Se dediderate che si invii in maniera automatica anche ai clienti con prenotazioni inserite manualmente, lo potete configurare come segue:

E’  possibile, inviare l’ e-mail per richiedere una valutazione, per  tutti i clienti che hanno prenotato attraverso i portali, sufficiente entrare nella scheda della prenotazione e cliccare su "Invia":

Inoltre, è possibile inviare il link per richiedere una recensione inserendo il campo #linkRatings# nei modelli con categoria “Prenotazioni”.

Il messaggio inviato al cliente contiene un link che condurrà il cliente al modulo recesioni nella vostra pagina web,così come illustrato nell’immagine a seguire:

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Descrizione

In questa sezione, una volta che il cliente avrà lasciato una recensione, potrete leggere, validare e rispondere alla stessa direttamente nella finestra PRENOTAZIONI → RECENSIONI E VALUTAZIONI.

IMPORTANTE

Quando rispondete ad una recensione cliccando sul bottone "RISPONDI", al turista viene inviata un'e-mail automatica contenente la vostra risposta.

Tuttavia, se rispondete alla valutazione premendo sul bottone  "MODIFICA" e aggiungendo la risposta, l'email contenete la risposta NON verrà inviata inviata al turista, la risposta sarà semplicemente pubblicata sulla vostra pagina web..

Vantaggi

Se avete una recensione approvata e decidete di pubblicarla sulla vostra pagina web, e successivamente decidete di non renderla visibile, potete farlo semplicemente cliccando su “Non approvare”:

Inoltre, è possibile creare nuove recensioni manualmente direttamente dal VRMS:

Questo può essere estremamente utile, nel caso abbiate ottime recensioni sui portali e volete condividerle anche sulla vostra pagina web.

Nel caso l’opzione “Nuova” recensione non appaia sella sezione web, contatta il nostro team di customer care per attivare questa funzionalità

Info | Note

Si possono sincronizzare le recensioni della vostra pagina web (quelle presenti nel VRMS) col portale HomeAway, questo è possibile unicamente se state lavorando col nuovo ChannelPRO. Per ulteriori informazioni sulla connessione, consigliamo il seguente articolo.

Se siete connessi a Booking.com attraverso il Channel Manager di Avantio, le recensioni di Booking.com si invieranno al VRMS in maniera tale da poter rispondere alle recensioni direttamente dal VRMS. Per maggiori informazioni vi consigliamo la lettura di questo articolo.

NUOVO: recensioni su Airbnb!

A partire da febbraio 2022, le recensioni dei turisti ricevute su Airbnb saranno registrate nel VRMS, per cui non sarà più necessario collegarsi al portale per recensire e rispondere.

Per ulteriori informazioni su questa nuova funzione, vi consigliamo di consultare questa pagina.

NUOVO! Recensioni di Booking.com

D'ora in poi, le recensioni ricevute sul portale Booking.com saranno registrate nel VRMS, quindi non sarà più necessario accedere al portale per esaminare e rispondere alle recensioni dei vostri ospiti.

Scoprite tutte le informazioni necessarie su questa nuova funzione cliccando qui.

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