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Come posso richiedere un anticipo e le commissioni del mese su FreedHomePay?

Non è possibile richiedere le commissioni in anticipo perchè il sistema è programmato per elaborare i pagamenti ogni 7, 10, 13 e 17 del mese.

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Perché ho ricevuto una notifica di addebito per un importo che non ho autorizzato?

Controlla nella sezione Ultimi Adebiti nei dettagli dell'immobile se l'importo riguarda spese di gestione o altri servizi. Se hai dubbi, contatta il supporto aprendo un ticket.

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Posso modificare il metodo di pagamento su FreedHomePay per i miei immobili?

No, il sistema dei pagamenti è basato sulla piattaforma Stripe, tramite un mandato su carta di credito richiesto al Proprietario dell'immobile.

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Come verifico le commissioni addebitate da FreedHome?

Entrando sul PMS alla voce Prenotazioni del menù, filtrare usando il pulsante in alto a destra con i seguenti parametri: Stato: Prelazione, Confermata e Pagata (è in basso devi scorrere leggermente l...

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Il mio pagamento non è stato elaborato, cosa posso fare?

Viene inviata un'email per ogni pagamento non andato a buon fine, sia a te che al Proprietario. Per verificare le motivazioni del mancato pagamento, è sufficiente controllare sul tuo account Stripe al...

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Posso ricevere assistenza per i bonifici di Stripe?

Le informazioni sui bonifici sono all'interno della piattaforma Stripe alla voce Saldi

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Dove trovo le informazioni sulle percentuali di commissione applicate da Stripe?

le informazioni sulle percentuali di commissione applicate da Stripe sono su: https://stripe.com/it/pricing

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Posso ricevere notifiche via email per nuovi addebiti o modifiche?

Si, ogni primo del mese vengono comunicati sia a te che al Proprietario il totale delle commissioni del mese precedente e le pulizie.

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Perché il pagamento del mese non è ancora arrivato?

Il pagamento potrebbe richiedere qualche giorno. Se non ricevi il pagamento entro 48 ore dal termine previsto, contatta l’assistenza.  

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Cosa succede se la carta di credito registrata non ha fondi sufficienti?

Il sistema di FreedHomePay riproverà il pagamento nei giorni 10, 13 e 17. 

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Cosa fare quando FreedHome Pay non consente di richiedere un pagamento per il superamento del limite d'importo?

Se si verifica un errore per il superamento del limite d'importo, è consigliabile allegare una foto dell'errore e contattare il supporto per la risoluzione del problema tramite ticket.

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Come rettificare gli addebiti nei report mensili per FreedHome Pay?

È possibile richiedere una verifica e una rettifica degli addebiti. In caso di errori (come prenotazioni non andate a buon fine che sono comunque incluse), è importante specificare le date e le prenot...

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