Ruolo di FreedHome come rivenditore dei servizi di terze parti e gestione del supporto tecnico
Descrizione
FreedHome prende in carico le segnalazioni dei Partner relative ai servizi integrati nella piattaforma e fornisce un riscontro puntuale per ogni richiesta.
Quando viene segnalata una problematica, il team FreedHome analizza la tematica e comprende il disagio che può aver causato.
Struttura dell’ecosistema FreedHome
FreedHome è un ecosistema di servizi per Property Manager, composto da:
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Soluzioni sviluppate internamente, come FreedHomePay e Client Matching;
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Strumenti di terze parti, come PMS Avantio e Beyond Pricing, messi a disposizione dei Partner a condizioni agevolate nell’ambito di accordi di reseller.
Ruolo di FreedHome come reseller
Nel caso specifico del PMS Avantio, FreedHome agisce come rivenditore e facilitatore, non come fornitore diretto.
Questo significa che FreedHome:
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mette a disposizione il servizio in modalità pass-through, garantendo condizioni economiche vantaggiose;
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supporta i Partner nella fase di onboarding e nell’interpretazione delle funzionalità del sistema, anche attraverso i propri strumenti (come il chatbot AI Alfredo) e il team di Supporto;
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inoltra e sollecita le richieste di assistenza tecnica attraverso un canale dedicato e prioritario verso il fornitore (es. Avantio).
Limiti di competenza tecnica
Il controllo tecnico e la risoluzione dei bug o malfunzionamenti del PMS rimangono esclusivamente in capo al fornitore del servizio, che detiene l’accesso al backend e la piena governance della piattaforma.
FreedHome, in qualità di reseller, non dispone di accesso o strumenti tecnici per intervenire direttamente su queste componenti e può operare solo in modalità di best effort, facilitando la comunicazione e monitorando l’avanzamento della richiesta.
Ulteriori informazioni
Impegno di FreedHome
FreedHome continua a sollecitare la risoluzione dei problemi segnalati e a monitorare lo stato delle richieste, mantenendo un contatto costante con il fornitore e il Partner per favorire una gestione rapida ed efficace delle segnalazioni.
Team FreedHome Support