FAQ- Avantio Payments
Se implemento Avantio Payments, non ho bisogno di un gateway di pagamento?
Avantio Payments è un modulo che automatizza addebiti, rimborsi e i depositi cauzionali. Per utilizzarlo correttamente è necessario collegarlo a un gateway di pagamento. Ricordiamo che chi elabora effettivamente il pagamento è il gateway di pagamento.
Consultate tutti i gateway di pagamento integrati qui.
Come vengono elaborate le Virtual Cards (Booking.com- Expedia) tramite Avantio Payments?
Il sistema riconosce la carta virtuale e la elaborerà automaticamente in base alla data effettiva di addebito.
Il pagamento sarà automatizzato il giorno in cui la carta virtuale sarà disponibile per l’addebito. (Indicato nella ripartizione dei pagamenti con la dicitura "Data dell’addebito effettiva")
Come vengono elaborate le prenotazioni Airbnb tramite Avantio Payments?
Il sistema distinguerà le prenotazioni in base al metodo di pagamento e al canale di vendita. Tutte le prenotazioni addebitate dal portale (come nel caso di Airbnb) e con l'opzione "Incaricata dal portale" presente nella ripartizione dei pagamenti non saranno automatizzate da Avantio Payments.
Nota: assicuratevi di aver correttamente configurato l’opzione nella sezione "Come vengono addebitate le prenotazioni" nel Channel Manager - configurazione del portale.
Quali sono i tempi di sincronizzazione tra notifica e pagamento?
Per le transazioni programmate, una notifica verrà inviata al cliente 30 minuti prima e l’addebito verrà effettuato un'ora dopo.
Potete scegliere il momento dell’addebito direttamente dalla configurazione del modulo.
L'orario di addebito verrà applicato a tutti i pagamenti programmati ad eccezione dei primi che vengono configurati "in fase di prenotazione" e verranno addebitati al momento della prenotazione.
Se addebito una prenotazione tramite POS fisico, posso effettuare il rimborso tramite AvantioPayments?
No, le transazioni addebitate tramite POS fisico devono essere restituite con la stessa modalità.
Le operazioni in entrata (addebiti) devono avere la stessa modalità di elaborazione rispetto alle operazioni in uscita (rimborsi).
È possibile migrare i dati di una carta di credito memorizzati su una piattaforma di pagamento diversa?
Le carte archiviate su un gateway di pagamento diverso antecedente alll'attivazione di Avantio Payments non possono essere migrate.
Se si tratta di prenotazioni manuali, del sito web o prenotazioni provenienti dai portali con associata una con carta reale del turista, la carta può essere richiesta al turista attraverso il modulo sicuro, in maniera tale che possa essere tokenizzata nella nuova piattaforma di pagamento.
Per le prenotazioni dei portali che inviano virtual cards (Booking.com- Expedia) consigliamo di memorizzare in modo sicuro il numero della carta dalla piattaforma di pagamento stessa prima di migrare al nuovo gateway. Le virtual cards non possono essere richieste al portale, pertanto è fondamentale tenere presente che durante la migrazione da una piattaforma di pagamento all’altra, se sono presenti addebiti in sospeso da effettuare sulle carte virtuali, la possibilità di visualizzare i dati non verrà persa.
Come e quando viene applicata l'autenticazione/autorizzazione ai pagamenti?
A seconda dell'origine della prenotazione, vi sono diversi i flussi che il sistema esegue in termine di autenticazioni.
Caso 1 - Prenotazioni web o manuali dove viene richiesta la carta (considerate transazioni CIT
In questo caso l'autenticazione rientra nell'obbligo della PSD2, si ritiene che, una volta concessa l'autorizzazione, si applichi all'importo totale della prenotazione concordata.Il 2° o il 3° pagamento della prenotazione vengono considerati parte dello stesso. Per questo motivo, in questo tipo di prenotazione, l'autenticazione/autorizzazione viene richiesta una sola volta. (Salvo modifica dell'importo, verrà richiesto nuovamente poiché differente da quello concordato all'inizio).
Caso 2 - Prenotazioni Channel in cui nella configurazione Apay è impostata la richiesta di doppia autenticazione
In questo caso, le prenotazioni dei portali con PSD2 non devono passare attraverso l'autorizzazione, perché sono considerate transazioni MOTO. La configurazione che abbiamo implementato in Apay è quella di dare una maggiore sicurezza per queste prenotazioni e pertanto il sistema richiedere l'autorizzazione per ogni pagamento che viene lanciato.
Caso 3 - Prenotazioni dal canale dove nella configurazione Apay è impostato NON richiedere la doppia autenticazione
Questo è il caso che secondo PSD2 è il normale flusso - le prenotazioni dei canali non hanno l'obbligo di passare attraverso l'autenticazione del pagamento. I pagamenti vengono processati in modalità MOTO (Ordine telefonico per corrispondenza) e non è richiesta alcuna autenticazione. In questo caso,vi è meno sicurezza perché il turista potrebbe richiedere un caricoback(storno dell’importo contestato) . Per questo motivo consigliamo sempre di eseguire la configurazione spiegata nel Caso 2.