FAQS.BOOKING.COM

• Come risolvere il problema dei nomi delle stanze duplicate
• Se avete più proprietà (camere) vincolate allo stesso annuncio (hotel) su Booking.com, è importante che i nomi delle camere vengano utilizzati una volta sola.
• Quando si crea un hotel per la prima volta dal Channel PRO e si associano più proprietà ad un unico ID Booking, scegliete tra le opzioni disponibili nel campo STANZA. Ad esempio, se il tipo di proprietà nel VRMS è appartamento, vi si visualizzerà un elenco di nomi di appartamenti diversi tra cui scegliere. La proprietà 1 può essere configurata come appartamento standard, proprietà 2 come appartamento deluxe e proprietà 3 come appartamento. Se tutte e tre le proprietà fossero configurate come appartamento, ciò causerebbe un problema con la sincronizzazione e l'hotel non verrebbe creato o aperto.
• Se state attivando un hotel esistente dal Channel PRO e i nomi delle camere esistenti sono già duplicati, si consiglia di aggiornare i nomi delle camere dall'extranet di Booking.com prima dell'attivazione. Tuttavia, è possibile modificare i nomi in Booking.com in qualsiasi momento e questi verranno aggiornati automaticamente nel Channel PRO. Potete modificare i nomi delle camere dall'extranet di Booking.com entrando in  > struttura > informazioni sull’alloggio. Se avete prenotazioni imminenti, l'opzione per modificare il nome della camera sarà disabilitata, quindi dovrete contattare Booking.com affinché possano modificarlo manualmente.
• Si prega di notare che l’offerta dei nomi delle camere di Booking.com è limitato a seconda del tipo di struttura. Ad esempio, se il tipo di struttura/hotel è chalet, avrete solo cinque nomi di camere diverse tra cui scegliere. Inoltre, se avete un numero elevato di strutture associate allo stesso hotel, potrebbe non essere possibile selezionare un nome di camera diverso per ciascuna struttura. In tal caso, Booking.com può modificare i nomi delle camere, ad es. appartamento deluxe A, appartamento deluxe B, appartamento deluxe C ecc.
• Come associare una room già esistente su Booking.com?
• Quando si attiva un hotel esistente dal Channel PRO, è necessario selezionare l'opzione Link hotel Booking. Dopo aver inserito l'ID hotel esistente nel campo HOTEL ID, si visualizzerà l’offerta con i nomi di camere nel campo STANZA. È importante selezionare il nome della camera già esistente su Booking.com. Questo sarà il nome della camera seguito dall'ID della camera (questo è composto dall'ID dell'hotel e poi 01, 02, 03 ecc.).
• Fate attenzione a non selezionare un altro nome di camera (senza l'ID) poiché ciò creerà un una stanza nuova e dovrete quindi eliminare l'ID già esistente dall'extranet.
• Come posso modificare la politica di cancellazione in Booking.com?
• Con la connessione completa, è sufficiente modificare la politica di cancellazione nel Channel PRO dalle impostazioni del portale o per singola struttura dalla pagina di attivazione dell'alloggio. Una volta aggiornata, la politica di cancellazione verrà modificata nell'extranet di Booking.com.
• Tuttavia, con il tipo di connessione parziale, la politica di cancellazione deve essere modificata manualmente nell'extranet di Booking.com affinché la politica corrisponda alle condizioni impostate nel Channel PRO. Questa configurazione può essere effettuata da extranet > struttura > condizioni. Ricordate che le politiche di cancellazione devono sempre coincidere nelle due piattaforme.
• Cosa devo fare se il tipo di alloggio è diverso su Booking.com e nel VRMS?
• Il tipo di struttura configurato nel VRMS deve corrispondere al tipo di hotel in Booking.com. In caso contrario, la discrepanza tra le due tipologie può influire sulla sincronizzazione e impedire l'apertura dell'hotel. Questo non è un problema con la connessione completa poiché il tipo di alloggio verrà sincronizzato e aggiornato da Avantio. Tuttavia, con la connessione parziale potrebbero esserci i casi in cui il tipo VRMS differisce dal tipo di hotel in Booking.com.
• Se questo è il caso, vedrete un avviso nel Channel PRO e vi informerà che il tipo non corrisponde. Potrete aggiornare il tipo di alloggio nel VRMS o modificare il tipo di hotel dall'extranet di Booking.com > struttura > informazioni sull’alloggio.  Se avete prenotazioni imminenti, l'opzione per modificare il nome dell'hotel sarà disabilitata, quindi dovrete contattare Booking.com affinché possano modificarlo manualmente.
• Ho attivato un nuovo hotel dal Channel PRO e ho utilizzato punteggiatura o simboli incompatibili. Come posso correggerlo?
• Quando create un nuovo hotel nel Channel PRO, dovrete aggiungere il nome dell'hotel. Prima di farlo, assicuratevi di compiere i seguenti requisiti stabiliti da Booking.com:
• Il nome dell'hotel deve contenere da 3 a 255 caratteri
• Non deve contenere un numero di telefono o più di cinque cifre consecutive
• Dovrebbe contenere solo lettere, numeri o i seguenti simboli: ! # & ` ' " - ,
• Contiene le lettere minuscole
• Se non avete soddisfatto questi requisiti, l'annuncio non verrà creato. In tal caso, potete contattare il nostro team di supporto e chiederci di aggiornare il nome manualmente  o disattivare la proprietà e riattivarla con un nome compatibile.
• Inoltre, se desiderate modificare il nome dell'hotel dopo che la struttura è stata creata, potete farlo dall'extranet di Booking.com > struttura > informazioni generali > modifica il nome della struttura.
• Cosa devo fare se ho superato il limite di tariffe su Booking.com?
• La connessione con Booking.com consente un limite di 100 tariffe per ogni Hotel su B.com.
• Quando preparate la vostra strategia di prezzi e le politiche di cancellazione, dovete tenere in conto la seguente modalità di calcolo e fare attenzione a non superare il limite di 100 tariffe/room . Se questo limite verrà superato, si verificherá un errore di sincronizzazione e i dati non verranno aggiornati correttamente tra il VRMS e il portale.
• Considerate quanti diversi tipi di sconti e supplementi avete. Ad esempio, se aveste la seguente configurazione:
• Sconto semplice del 10% dal 1 al 30 marzo
• Sconto per soggiorni lunghi per prenotazioni superiori a 5 notti 15% dal 15 marzo al 30 aprile
• Supplemento semplice del 20% dal 20 al 30 aprile
• Sconto per soggiorni lunghi per prenotazioni superiori a 7 notti 18% dal 15 marzo al 30 giugno
• Ci sono 4 diversi tipi di sconti e supplementi. A questi bisogna sempre aggiungere +1 perché in Booking.com viene creata una tariffa aggiuntiva, Tariffa Standard (Standard Rate), che non rappresenta nessuno sconto nè supplemento. 
• Dunque esistono 5 tipi di tariffe.
• 2. Prendete in considerazione se avete configurato un supplemento per persona addizionale.
• Immaginiamo che l'alloggio abbia una capienza di 6 persone, ma avete configurato un supplemento per persona addizionale dalla 5° persona. (4 persone pagherebbero il prezzo normale per persona e per la 5° e 6° persona si aggiungerebbe il supplemento).
• Continuando con la struttura precedente, i 5 tipi di sconti che abbiamo vengono moltiplicati x 2.
• Finora ne abbiamo 15 ( i 5 iniziali per tariffe di 4 persone + 5 per 5 persone + 5 per 6 persone).
• 3. Tenete in considerazione la politica di cancellazione applicata
•  Ad esempio, se avete attivato la politica NON Rimborsabile, questa duplicherà l'intera struttura tariffaria che è stata creata finora.
• Pertanto, le 15 tariffe si trasformano in 30.
• Per evitare una saturazione delle tariffe, potete configurare la politica Non Rimborsabile come Promozione, anziché come tariffa e in questo modo le tariffe non verranno raddoppiate. Questo vale anche per le prenotazioni anticipate e gli sconti last-minute. Questi possono essere impostati per essere inviati come promozioni dalle impostazioni generali di Booking.com.
• 4. Infine, prendete in considerazione quante Camere/Room avete raggruppato nello stesso ID Hotel.
• Dovete aggiungere un'altra riga per ogni camera raggruppata in questo ID hotel. Ad esempio, se avete 3 stanze (room) sotto un ID hotel, dovrete aggiungere altre 3 righe alle tariffe che abbiamo calcolato in totale.
• Con questo raggiungeremo un totale di 33 tariffe per alloggio (room).
• Ricordate che la limitazione avviene sia a livello di camera che a livello di hotel. Continuando con questo esempio, se aveste sotto lo stesso Hotel ID 15 alloggi (room), sebbene individualmente soddisfino il limite delle tariffe (essendo inferiore a 100 tariffe), nel complesso l'ID hotel avrebbe 495 tariffe, superando cosí il massimo di 100 tariffe. Pertanto dovreste ridurre il numero delle tariffe da ciascuna camera (room) o raggruppare meno alloggi nell’ID hotel.
• Ho ricevuto un'e-mail dI errore nella registrazione di una prenotazione - cosa devo fare e controllare?
• Booking.com gestisce i pagamenti per conto nostro. La commissione del pagamento verrà mostrata in aggiunta alla commissione quando la prenotazione entra nel VRMS?
• In precedenza, nella scheda di prenotazione VRMS veniva mostrata solo la commissione addebitata da Booking.com e non la tassa di pagamento (normalmente 1,1%). Tuttavia, a partire da gennaio 2022 la commissione che l'onere di pagamento saranno espressi nella sezione spese del portale. Questa commissione di pagamento si applica solo se i pagamenti degli ospiti sono gestiti da Booking.com.
• È importante che le impostazioni generali del portale siano configurate nel Channel PRO in modo che il sistema registri la commissione fornita dal portale. In questo modo riceverete l'importo esatto addebitato da Booking.com nel campo delle commissione personalizzata.
• È importante notare che i due importi verranno combinati nel campo delle commissione personalizzata. Tuttavia, potrete rivedere la ripartizione degli addebiti sull'extranet di Booking.com.
• Ho bisogno di Legal Entity ID (LEID) per stabilire la connessione Content API. Dove posso trovarlo?

Come risolvere il problema dei nomi delle stanze duplicate?Se avete più proprietà (camere) vincolate allo stesso annuncio (hotel) su Booking.com, è importante che i nomi delle camere vengano utilizzati una volta sola.Quando si crea un hotel per la prima volta dal Channel PRO e si associano più proprietà ad un unico ID Booking, scegliete tra le opzioni disponibili nel campo STANZA. Ad esempio, se il tipo di proprietà nel VRMS è appartamento, vi si visualizzerà un elenco di nomi di appartamenti diversi tra cui scegliere. La proprietà 1 può essere configurata come appartamento standard, proprietà 2 come appartamento deluxe e proprietà 3 come appartamento. Se tutte e tre le proprietà fossero configurate come appartamento, ciò causerebbe un problema con la sincronizzazione e l'hotel non verrebbe creato o aperto.Se state attivando un hotel esistente dal Channel PRO e i nomi delle camere esistenti sono già duplicati, si consiglia di aggiornare i nomi delle camere dall'extranet di Booking.com prima dell'attivazione. Tuttavia, è possibile modificare i nomi in Booking.com in qualsiasi momento e questi verranno aggiornati automaticamente nel Channel PRO. Potete modificare i nomi delle camere dall'extranet di Booking.com entrando in  > struttura > informazioni sull’alloggio. Se avete prenotazioni imminenti, l'opzione per modificare il nome della camera sarà disabilitata, quindi dovrete contattare Booking.com affinché possano modificarlo manualmente.Si prega di notare che l’offerta dei nomi delle camere di Booking.com è limitato a seconda del tipo di struttura. Ad esempio, se il tipo di struttura/hotel è chalet, avrete solo cinque nomi di camere diverse tra cui scegliere. Inoltre, se avete un numero elevato di strutture associate allo stesso hotel, potrebbe non essere possibile selezionare un nome di camera diverso per ciascuna struttura. In tal caso, Booking.com può modificare i nomi delle camere, ad es. appartamento deluxe A, appartamento deluxe B, appartamento deluxe C ecc.Come associare una room già esistente su Booking.com?Quando si attiva un hotel esistente dal Channel PRO, è necessario selezionare l'opzione Link hotel Booking. Dopo aver inserito l'ID hotel esistente nel campo HOTEL ID, si visualizzerà l’offerta con i nomi di camere nel campo STANZA. È importante selezionare il nome della camera già esistente su Booking.com. Questo sarà il nome della camera seguito dall'ID della camera (questo è composto dall'ID dell'hotel e poi 01, 02, 03 ecc.).Fate attenzione a non selezionare un altro nome di camera (senza l'ID) poiché ciò creerà un una stanza nuova e dovrete quindi eliminare l'ID già esistente dall'extranet.Come posso modificare la politica di cancellazione in Booking.com?Con la connessione completa, è sufficiente modificare la politica di cancellazione nel Channel PRO dalle impostazioni del portale o per singola struttura dalla pagina di attivazione dell'alloggio. Una volta aggiornata, la politica di cancellazione verrà modificata nell'extranet di Booking.com.Tuttavia, con il tipo di connessione parziale, la politica di cancellazione deve essere modificata manualmente nell'extranet di Booking.com affinché la politica corrisponda alle condizioni impostate nel Channel PRO. Questa configurazione può essere effettuata da extranet > struttura > condizioni. Ricordate che le politiche di cancellazione devono sempre coincidere nelle due piattaforme.Cosa devo fare se il tipo di alloggio è diverso su Booking.com e nel VRMS?Il tipo di struttura configurato nel VRMS deve corrispondere al tipo di hotel in Booking.com. In caso contrario, la discrepanza tra le due tipologie può influire sulla sincronizzazione e impedire l'apertura dell'hotel. Questo non è un problema con la connessione completa poiché il tipo di alloggio verrà sincronizzato e aggiornato da Avantio. Tuttavia, con la connessione parziale potrebbero esserci i casi in cui il tipo VRMS differisce dal tipo di hotel in Booking.com.Se questo è il caso, vedrete un avviso nel Channel PRO e vi informerà che il tipo non corrisponde. Potrete aggiornare il tipo di alloggio nel VRMS o modificare il tipo di hotel dall'extranet di Booking.com > struttura > informazioni sull’alloggio.  Se avete prenotazioni imminenti, l'opzione per modificare il nome dell'hotel sarà disabilitata, quindi dovrete contattare Booking.com affinché possano modificarlo manualmente.Ho attivato un nuovo hotel dal Channel PRO e ho utilizzato punteggiatura o simboli incompatibili. Come posso correggerlo?Quando create un nuovo hotel nel Channel PRO, dovrete aggiungere il nome dell'hotel. Prima di farlo, assicuratevi di compiere i seguenti requisiti stabiliti da Booking.com:

• Il nome dell'hotel deve contenere da 3 a 255 caratteri
• Non deve contenere un numero di telefono o più di cinque cifre consecutive
• Dovrebbe contenere solo lettere, numeri o i seguenti simboli: ! # & ` ' " - ,
• Contiene le lettere minuscole

Se non avete soddisfatto questi requisiti, l'annuncio non verrà creato. In tal caso, potete contattare il nostro team di supporto e chiederci di aggiornare il nome manualmente  o disattivare la proprietà e riattivarla con un nome compatibile.Inoltre, se desiderate modificare il nome dell'hotel dopo che la struttura è stata creata, potete farlo dall'extranet di Booking.com > struttura > informazioni generali > modifica il nome della struttura.Cosa devo fare se ho superato il limite di tariffe su Booking.com?La connessione con Booking.com consente un limite di 100 tariffe per ogni Hotel su B.com.
Quando preparate la vostra strategia di prezzi e le politiche di cancellazione, dovete tenere in conto la seguente modalità di calcolo e fare attenzione a non superare il limite di 100 tariffe/room . Se questo limite verrà superato, si verificherá un errore di sincronizzazione e i dati non verranno aggiornati correttamente tra il VRMS e il portale.

1. Considerate quanti diversi tipi di sconti e supplementi avete. Ad esempio, se aveste la seguente configurazione:

• Sconto semplice del 10% dal 1 al 30 marzo
• Sconto per soggiorni lunghi per prenotazioni superiori a 5 notti 15% dal 15 marzo al 30 aprile
• Supplemento semplice del 20% dal 20 al 30 aprile
• Sconto per soggiorni lunghi per prenotazioni superiori a 7 notti 18% dal 15 marzo al 30 giugno

Ci sono 4 diversi tipi di sconti e supplementi. A questi bisogna sempre aggiungere +1 perché in Booking.com viene creata una tariffa aggiuntiva, Tariffa Standard (Standard Rate), che non rappresenta nessuno sconto nè supplemento. Dunque esistono 5 tipi di tariffe.2. Prendete in considerazione se avete configurato un supplemento per persona addizionale.Immaginiamo che l'alloggio abbia una capienza di 6 persone, ma avete configurato un supplemento per persona addizionale dalla 5° persona. (4 persone pagherebbero il prezzo normale per persona e per la 5° e 6° persona si aggiungerebbe il supplemento).Continuando con la struttura precedente, i 5 tipi di sconti che abbiamo vengono moltiplicati x 2.Finora ne abbiamo 15 ( i 5 iniziali per tariffe di 4 persone + 5 per 5 persone + 5 per 6 persone).3. Tenete in considerazione la politica di cancellazione applicata Ad esempio, se avete attivato la politica NON Rimborsabile, questa duplicherà l'intera struttura tariffaria che è stata creata finora.Pertanto, le 15 tariffe si trasformano in 30.SuggerimentoPer evitare una saturazione delle tariffe, potete configurare la politica Non Rimborsabile come Promozione, anziché come tariffa e in questo modo le tariffe non verranno raddoppiate. Questo vale anche per le prenotazioni anticipate e gli sconti last-minute. Questi possono essere impostati per essere inviati come promozioni dalle impostazioni generali di Booking.com.4. Infine, prendete in considerazione quante Camere/Room avete raggruppato nello stesso ID Hotel.Dovete aggiungere un'altra riga per ogni camera raggruppata in questo ID hotel. Ad esempio, se avete 3 stanze (room) sotto un ID hotel, dovrete aggiungere altre 3 righe alle tariffe che abbiamo calcolato in totale.
Con questo raggiungeremo un totale di 33 tariffe per alloggio (room).Ricordate che la limitazione avviene sia a livello di camera che a livello di hotel. Continuando con questo esempio, se aveste sotto lo stesso Hotel ID 15 alloggi (room), sebbene individualmente soddisfino il limite delle tariffe (essendo inferiore a 100 tariffe), nel complesso l'ID hotel avrebbe 495 tariffe, superando cosí il massimo di 100 tariffe. Pertanto dovreste ridurre il numero delle tariffe da ciascuna camera (room) o raggruppare meno alloggi nell’ID hotel.Ho ricevuto un'e-mail dI errore nella registrazione di una prenotazione - cosa devo fare e controllare?Di seguito spieghiamo i casi più comuni in cui una prenotazione entra come " in conflitto" (da risolvere) e richiede un'azione manuale o una revisione.Galleria condivisa - questo è il caso più comune in cui le prenotazioni devono essere spostate nell'organizzazione del Planning per trovare lo spazio disponibile. Vi consigliamo di consultare questa guida per la gestione delle prenotazioni con galleria condivisa.Tempo di risposta del server - a volte capita che in determinati momenti di sovraccarico il tempo di risposta del server sia un po' più lungo del solito e come sistema di sicurezza viene inviata un'e-mail di avviso che vi informa che la prenotazione non è stata registrata. Nonostante l’e-mail ricevuta, il sistema continua ad elaborare la prenotazione e riesce a registrarla correttamente pochi secondi dopo. In questo caso non sono necessarie ulteriori azioni, poiché la prenotazione è già stata registrata con successo. L'e-mail di notifica può essere ignorata.Entra un'altra prenotazione nell’arco di pochi minuti - è un caso "normale" di overbooking - può capitare che un paio di minuti prima si sia registrata un'altra prenotazione da un altro canale di vendita e il sistema non abbia avuto abbastanza tempo per aggiornare tutti i dati su tutti i canali. È importante ricordare che questo caso può verificarsi e rientra tra i limiti accettati  della sincronizzazione. In questi casi vi consigliamo pertanto di contattare il cliente e suggerire un cambio di date o di alloggio.Errore di sincronizzazione: potrebbe verificarsi per uno spettro più ampio di fattori. In questo caso dobbiamo analizzare la causa caso per caso. In molte occasioni l'alloggio presenta un errore di sincronizzazione e i dati non vengono correttamente aggiornati dal vrms al portale. In questi casi può trattarsi di disponibilità, tariffe, sconti, ecc. ed è molto importante verificare che non vi siano avvisi di errore nella connessione nel ChannelPro. Se vi sono avvisi, il motivo della registrazione della prenotazione in conflitto è molto probabilmente dovuto al errore presente nel Channel PRO. Se non vi è invece alcun avviso, contattate il nostro team in modo che possano verificare in maniera più approfondita cosa sia accaduto.Booking.com gestisce i pagamenti per conto nostro. La commissione del pagamento verrà mostrata in aggiunta alla commissione quando la prenotazione entra nel VRMS?In precedenza, nella scheda di prenotazione VRMS veniva mostrata solo la commissione addebitata da Booking.com e non la tassa di pagamento (normalmente 1,1%). Tuttavia, a partire da gennaio 2022 la commissione che l'onere di pagamento saranno espressi nella sezione spese del portale. Questa commissione di pagamento si applica solo se i pagamenti degli ospiti sono gestiti da Booking.com.È importante che le impostazioni generali del portale siano configurate nel Channel PRO in modo che il sistema registri la commissione fornita dal portale. In questo modo riceverete l'importo esatto addebitato da Booking.com nel campo delle commissione personalizzata.

È importante notare che i due importi verranno combinati nel campo delle commissione personalizzata. Tuttavia, potrete rivedere la ripartizione degli addebiti sull'extranet di Booking.com.Ho bisogno di Legal Entity ID (LEID) per stabilire la connessione Content API. Dove posso trovarlo?Legal Entity ID è un riferimento univoco associato al vostro account. In precedenza, non era visibile nell'extranet di Booking.com ed era necessario richiedere l'ID al team di assistenza locale o al vostro Account Manager di Booking.com.Ora è possibile trovare LEID nell'extranet facendo clic sulla foto del profilo in alto a destra della pagina. Il LEID apparirà sotto il nome dell'annuncio.Si noti che se LEID non compare, potrebbe significare che non è ancora stato creato. In tal caso, è possibile contattare il proprio Account Manager o inviare un messaggio tramite extranet per richiedere la creazione di un account aziendale compatibile con la connessione Content API.

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