FAQs Civitatis

Le email di esperienza saranno inviate anche alle prenotazioni del portale?

Sì, per raggiungere il maggior numero possibile di potenziali prenotazioni!

Oltre alle esperienze, sono disponibili servizi di trasferimento?

Sì, è incluso. È possibile aggiungere il servizio di trasferimento per ogni destinazione.

Utilizzo già il modulo per la pubblicità e le offerte, è un problema?

Le esperienze possono essere aggiunte al contenuto esistente della pagina. Anche se in termini di contenuti non ha molto senso che condividano la stessa pagina, quindi in questo caso dovrete scegliere. 

Voglio cambiare le foto o il titolo della pagina di destinazione dell'esperienza sul mio sito web.

È possibile farlo facilmente dal proprio account VRMS > Web > Annunci > Offerte.

Modificate l'offerta in questione, ma fate attenzione a non toccare la parte dell'iframe (codice) → è questo che ci permette di tracciare la provenienza della prenotazione e le entrate che ne derivano.

Per modificare il nome nel menu principale, la foto e il titolo dello slider, inviare un ticket al nostro servizio di assistenza.

Posso rimuovere una landing page di un'esperienza dal mio sito web se non sono più interessato ad essa?

È possibile farlo facilmente dal proprio account VRMS > Sito Web > Annunci/Offerte.

Scegliere la pagina di destinazione pertinente e disattivarla. 

Se un turista che ha prenotato l'esperienza attraverso il mio sito web ha una cattiva esperienza con il servizio contratto da Civitatis:

·       Chi è responsabile di un'eventuale richiesta di risarcimento? Civitatis

·       Come deve comportarsi il turista se decide di presentare un reclamo? https://www.civitatis.com/it/contattaci/

·       Avrei qualche responsabilità come intermediario nella vendita? No, lei è solo un intermediario.

E se il turista vuole cambiare la sua esperienza, ha un problema o ha bisogno di informazioni?

Sul voucher di conferma della prenotazione sono riportate tutte le informazioni che Civitatis fornisce per contattare il fornitore dell'esperienza:

Esempio:

Ho già utilizzato tutte le 10 soluzioni Harmony incluse nel mio piano Avantio.

Inviate un ticket al nostro servizio di assistenza e richiedete alcune soluzioni Harmony aggiuntive per impostare l'automazione delle vostre e-mail di esperienza. 

Dopo che tutto è stato configurato, devo fare qualcosa?

Sì, un ultimo passo se si utilizzano modelli diversi per ogni destinazione: assicurarsi che tutte le (nuove) strutture ricettive abbiano aggiunto il TAG della destinazione. Nel campo VRMS > Alloggio > Modifica: Tag → aggiungere il tag corrispondente. 

Il widget sarà disponibile in tutte le lingue del mio sito web?

È disponibile in 5 lingue diverse: spagnolo, inglese, francese, italiano e portoghese.